ショッピングガイド

こちらのページでは、当オンラインストアのご利用方法、良くあるお問い合わせとご回答を表記しておりますので 、是非ご確認の上ご利用際ください。
基本的には初期不良(商品到着時から一週間以内)と考えられる商品以外(お客様都合)の 返品は受け付けておりません。
※プレゼントラッピングを行った商品やベルトのサイズ調整を行った商品、
また少しでも使用の痕跡が見られた場合の商品につきましては返品を承ることができませんので予めご了承く ださい。

ショッピングに関するお知らせとご注意事項

・ご購入にあたっては次回以降ご注文時の入力等が不要となり、ポイントサービスもご利用いただけますので 、会員登録を推奨いたします。会員登録を望まない場合はゲスト購入も可能ですが、上記サービスを提供すること ができませんのであらかじめご了承ください。

・お取り扱いの商品はすべて在庫限りとなっております。なお、在庫表示が「あり」であっても、ご注文後に 欠品が発生する場合がございます。その場合は、
欠品商品のご注文をキャンセルさせ ていただくくことがございます。ご迷惑をお掛けしますが、ご理解いただければ幸いです。

※一部商品のみ欠品の場合は配送可能な商品のみご配送させていただきます。

・ご購入にあたりましては、必ずご利用規約 をお読みの上、ご注文ください。 オンラインストアにてご注文いただきました場合は、ご利用規約に同意いただいたものといたします。

商品のご発送に関するお知らせ

在庫がある商品は1営業日程度ですぐに発送いたします。ショップもしくは取引先からお取寄の場合は、特殊な ケースを除き2〜4営業日程度で発送いたします。北海道、中国、四国、九州地区は発送日から翌々日のお届 けになります。沖縄や離島(コンビニ決済は一部離島等ではご利用いただけない場合がございます。)はさらにか かりますのでこちらから配達予定日をご連絡いたします。複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次 第の発送となります。すれ違い注文などでご注文にお答え出来ない場合には必ずご連絡いたします。ご迷惑をおか けいたしますが、ご理解いただければ幸いです。

店舗受け取りサービスにおいては、受け取り店舗へのお届け日の日時指定は出来かねますので、あらかじめご了承ください。 お届け日数の目安は注文日より2〜5日程です。受け取り商品の準備が整い次第、メールにてご連絡いたします。 店舗での取り置き期間は、受け取り準備完了のメールを送信後、14日間となります。

商品のご注文方法について

注文の方法を教えて!

(1)商品一覧ページよりお好みの商品をお選びください。
(2)ご希望の商品が決まりましたら、「カートに入れる」を押してください。
(3)ご注文商品が全てカートに入りましたら内容をご確認の上「次へ(購入手続きへ)」を押してください。
(4)会員登録をしない場合はゲスト購入を押して(6)以降のステップにお進みください。この場合はポイントをお付 けすることはできません。
(5)すでに会員の方は「ログイン」をお願いいたします。
※初めてご購入の場合、「新規会員登録」にお進みください。ご利用規約をお読みの上、同意いただける場合は「 同意する」のボタンを押してください。
(6)ご注文主様のお届け先をご確認の上、「お届け先1」、「その他配送先を登録」選択の上「次へ」お進みくだ下 さい。
(7)配送先の確認が終わりましたら決済方法を「代金引換」「クレジット決済」「コンビニ決済」のいずれかを選 択頂き「次へ」お進みください。
(ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubでございます)
(8)ご注文内容の最終確認画面が表示されますので誤りがないかご確認の上、誤りが無ければ「注文する」へお進 みください。
(9)注文受付完了の受付番号が画面に表示され注文確認mailが登録のアドレスに送付されます。
以上でご注文が完了です。

商品のお届けについて

何日ぐらいで商品は届くのでしょうか?

商品は当店在庫がある場合と、実店舗、またはメーカーからお取り寄せにてご用意する場合がございます。お 急ぎの場合は、ご注文いただく前に事前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。配送のご指定をいただいていても、お届けできない場合がございますので、あらかじめ ご了承ください。
特に。ご注文が集中する時期(クリスマス、ゴールデンウィーク等) はお時間に余裕をお持ちいただき、お買い求めならびに納期のお問い合わせをお願いいたします。
沖縄・離島からのご注文については別途中継料がかかりますので送料は個別のご案内となります。
ご注文受付 後、在庫がある商品は1〜2営業日(土日祝日除く)程度、メーカーまたは実店舗から取り寄せの場合は 2〜4営業日(土日祝日除く)でお届けします。
また、取り寄せの場合は入荷に遅れが生じる場合や入荷 商品に問題(傷等)がある場合もございますので、上記お届け日数は目安としてお考えください。
ご注文いただいたにもかかわらず、在庫切れの場合や、一時欠品の場合は必ずその旨をご連絡いたします。
発送完了後、お客様へE-mailにてご連絡いたします。当ストアは土日祝日は休業日となりますので発送業務は行っ ておりません。ご注文の受付は翌営業日となります。

日時指定は出来ますか?

当オンラインストアは商品を佐川急便でお届けします。配送時間・配達希望日の指定ができます。
配送時間は、午前中、〜14時、〜16時、〜18時、〜21時のご指定が可能です。
(但し、時間を指定された場合でも、交通状況、天候等の事情により指定時間内にお届けができないこともござい ます。あらかじめご了承ください。)

店舗受け取りサービスにおいては、受け取り店舗へのお届け日の日時指定は出来かねますので、 あらかじめご了承ください。 お届け日数の目安は注文日より2〜5日程です。 受け取り商品の準備が整い次第、メールにてご連絡いたします。 店舗での取り置き期間は、受け取り準備完了のメールを送信後、14日間となります。

日本国外に配送できますか?

誠に申し訳ございませんが、ご配送先は日本国内のみとさせていただいております。

旅行先や宿泊先のホテルへの配送はできますか?

公共施設への配送は商品保管管理上、お断りしております。

お支払について

どんな支払方法があるの?

代金引換とクレジットカード決済、コンビニ決済、Amazon payがご利用いただけます。ご利用可能なクレジッ トカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubです。分割払いも可能ですが回数などはご 利用の金額やカード会社により異なります。ボーナス一括払いは、弊社システム上、ご指定いただけません。

代金引換決済:ご注文の商品と引き換えに配達ドライバーにお支払ください。
またお支払の際は現金またはクレジットカードがご利用いただけます。
※代金引換は中継料が発生してしまう地域ではご利用できません。
※コンビニ決済は一部離島等ではご利用いただけない場合がございます。

店舗受け取りサービスにおいては、現金またはクレジットカードがご利用いただけます。

送料手数料はいくらかかるの?

送料:全国一律390円(ご注文金額3,000円以上は無料)です。
ただし、沖縄や一部離島へのお届けは別途 料金が必要な場合もございます。
代金引換手数料:商品代金合計(税込)+送料(税込)-ポイント値引きの合 計金額により異なります。
合計金額が1万円まで 324円・3万円まで432円・10万円まで648円・30万円まで 1,080円。30万円を超える代引き発送はお受けしておりませんのでご了承ください。
ラッピングやメタルベルトのサイズ調節は無料で承っております。
店舗受け取りサービスにおいては、送料・手数料は無料です。

クレジットカードでのご注文について

クレジット決済で高額商品(10万円前後〜)をお買い上げいただいた際、ご本人様確認(お電話、またはメ ール)をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

コンビニ決済でのご注文について

1.ご注文確認後に送らせていただきますメールにてコンビニでお支払時の番号を記載いたします。(順次お送 りいたします)
2.ご注文時にお客様がご選択いただいたコンビニにてご入金手続きしていただきます。
3.ご入金確認後、発送手続きをいたします。

ご入金期限はご注文日から10日以内です(土日祝含) 。各コンビニのお支払い方法はコチラからご確認ください。
ご注文直後に送信されますメールには、お支払時の番号は記載されておりませんので、ご了承ください。

Amazon payでのご注文について

1.「Amazon Pay」とは Amazon.co.jpに登録されたお届け先情報やクレジットカード情報を利用して簡単にお買 い物ができる決済方法です。
2.「Amazon Pay」にてご注文いただいた場合、発送手続きをもって当店から 「Amazon」へ請求しております。お客様への請求のタイミングは、ご登録いただいているクレジットカード会社に よって異なりますので、直接クレジット会社へお問い合わせください。
3.ご注文中にエラーとなった場合にも 「Amazon payご利用内容の確認メール」が送られる場合がございます。NEUVE A ONLINE STORE より送られる注文 確認メールにてご注文完了をご確認ください。

店舗受け取りサービスについて

送料や手数料はかかりますか?

無料でサービスをご利用いただけます。

店舗でサイズ調節やラッピングはできますか?

当社でご購入のお客様は無料でサイズ調節・ラッピングを行っております。

メンバーズ会員でなくても利用できますか?

メンバーズ会員のみのサービスとなります。ご利用いただく際はメンバーズの登録をお願いします。
【メンバーズについてはこちら】

注文後、どのくらいの日数で受け取り店舗に商品が届きますか?

お届け日数の目安は2〜5日程です。受け取り商品の準備が整い次第、メールにてご連絡いたします。

受け取りの際に必要なものはありますか?

案内されたメールを印刷または、「お名前」と「オーダーID」をスタッフにお伝え下さい。

店舗受け取りの支払い方法は?

商品受け取り時に店舗でのお支払いとなります。決済方法は現金、クレジットカード、商品券等がご利用頂けます。

取り置きの期間は何日間ですか?

受け取り商品の準備完了メールを送信後、14日間となります。

商品の受け取り店舗への日時指定は出来ますか?

受け取り店舗への日時指定は出来ません。受け取り商品の準備が整い次第、メールにてご連絡いたします。

受け取り店舗の変更はできますか?

受け取り店舗の変更はできません。

チックタックの商品をコレクターズやポーカーフェイスで受け取る等、別のショップで受け取ることはできますか?

別のショップで受け取ることはできません。
例)
○チックタックの商品をチックタック渋谷ヒカリエ店で受け取る
×コレクターズの商品をチックタック渋谷ヒカリエ店で受け取る

ポイントについて

ポイントとはなんですか?

ポイントは当オンラインストアで会員登録をされたお客様が、お買い物をしていただくことにより、ポイント がたまるサービスです。ご購入金額に応じて5%分のポイントが付与されます。
オンラインポイントは1ポイント=1円として、1ポイント単位からのご利用いただけます。

購入したときのポイントは、いつから使えますか?

ご注文時の付与ポイントは、出荷日から3日〜1週間程度で付与が確定し、次のお買い物からご利用いた だけます。

ポイントの有効期限はありますか?

有効期限は最終ご利用日から2年間です。(例:2016年7月1日が最終ご利用日の場合、2018年6月30日が期限と なります。)

ポイントを使用した場合、その回のお買い物のポイント付与はどうなりますか?

ポイントを使用した場合のお買い物につきましても、ポイント使用分を除き、ポイントが付与されます。

ポイントがどのくらい貯まったか、確認することはできますか?

貯まったポイント数は、当ストアのマイページにログインいただきますと、現在のポイント数を表示していま す。

実店舗でもポイントは使用できるのですか?

ポイントはオンラインストア、全店舗ブランド(TICTAC、コレクターズ、ポーカーフェース 、ローズマリー)ともに共通でお使いいただくことができます(2016/6/1〜)。
詳しくはコチラ
※「ヌーヴ・エイ メンバーズカード」にご加入されていない場合は共通でお使いいただけません。

購入したのにポイントが無くなってしましましたがなぜですか?

オンラインストアで有効期限前にご購入いただきましても、ポイントの付与タイミングが店舗とは異なります。オンラインでご購入いただきましたポイントは、発送の2日後となりますので、失効してしまうことがあります。

ヌーヴ・エイ メンバーズカードについて

概要について教えて下さい。

ヌーヴ・エイの各ブランド(TICATC,ポーカーフェース、コレクターズ、ローズマリー)の実店舗とオンライン ストア(TICTAC,コレクターズ、ポーカーフェイス)のポイントが共通で使える便利なカードです。詳細について はコチラをご覧ください。

ヌーヴ・エイ メンバーズカードはどこで発行されているのですか。

メンバーズカードは実店舗でのみ発行しております。お近くの店舗にてスタッフにお申し付けください。店舗 一覧はコチラ

ポイントを共通で使うにあたって必要なことはありますか。

メンバーズカードをご登録いただければ共通で使えます。メンバーズカードについては店舗にてお渡ししたリ ーフレットのガイダンスに従ってご登録をお願いいたします。

先にオンラインストア会員登録したポイントを後からヌーヴ・エイ メンバーズカードのポイントと合算でき ますか。

店舗でお買い物の際に、オンラインストアでの会員情報(マイページに表示されるバーコード)をご提示くだ さい。ポイントは店舗、オンラインストアともに共通です。

2012年5月31日以前のご購入分のオンラインポイントもメンバーズカードのポイントと合算できますか。

お買い上げ後2年以内でしたらポイントが有効ですので合算することができます。

オンラインストア会員ですが、実店舗に行けばメンバーズカードは作れますか。また、メンバーズ優待特典は 使えますか。

店舗、オンラインストアともにメンバーズは共通です。店舗でお買い物の際はオンラインストアの「マイペー ジ」画面に表示されるバーコードを提示ください。

メンバーズカードの切り替えや登録方法が分からないのですが、どうしたらいいでしょうか。

メンバーズカードのご登録関連につきましては、下記お問合せ窓口よりお受付しております。
当ストアではご登録情報がわかりかねますため、お手数ではございますが、下記お問合せ窓口より直接お問合 せください。
お問合せフォーム: http://www.neuve-a.com/members/faq/

ご注文の後で・・・

あれ?ストアからメールが届かない!

現在、お客様から、当ストアからのご案内メールが届かないとのご連絡を多数いただいております。
当店では、ご注文いただいた注文情報を当店で確認後、下記のメールをお送りしています。

・注文内容ご確認メール(自動配信メール)(ご注文後すぐ)
・ご注文確認メール(ご注文日の翌営業日。土日祝日は除きます)
・発送完了メール(発送した日)
・品切れ商品があった場合は、品切れのご連絡メール

◆「メールが届かない」場合は、下記のことが考えられます。ご確認ください。
【1】ご登録のメールアドレスが間違っている可能性。今一度マイページをご確認ください。
【2】迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
       メール受信時に、「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振 り分けが行われるケースがございます。
       フリーメール(Yahooメール、Googleのgmail等)をご利用 のお客様からのお問合せが増えております。
【3】「@neuve-a.com」からのメールを受け取れるように設定してください。
       携帯電話の場合、メール設定によりブロックされている可 能性がございます。

◆その他に、メールが届かないケースとして、下記の原因が考えられます。
   ご注文時のメールアドレスに、会社のメールアドレス(例:@会社名.co.jp など)を ご利用されている場合、
   セキュリティが厳しく、当店からのメール自体を拒否してしまっ ているケースがあります。
   また、プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除さ れている可能性、ご使用メールボックスの最大容量を超えてしまっている可能性などが考えられます。

お客様のご利用の端末、サービスなど詳しい設定方法などにつきまして、当ストアではわかりかねます ので、ドメイン指定や迷惑メール設定等により、当ストアからお送りするメールをご確認いただけず生じた問題に つきましては、当ストアでは責任を負いかねます。予めご了承ください。

注文をキャンセルしたい!

ご注文有効期限として、ご注文後、発送手続きが完了するまでとさせていただきます。
キャンセルご希望 の場合は直接ショップ宛にその旨ご連絡ください。
TiCTAC 03-5428-2638
COLLECTORS 03-5428- 2639
POKER FACE 03-5428-2639
※発送メール送信後のキャンセルはお断りしております。

返品・交換はできるの?

初期不良・ご注文と異なる商品が届いた場合(お客様都合等除く)には、未使用品に限り返品・交換が可能で す。
お手数ですが事前に注文番号、お名前、ご住所・お電話番号・商品名と内容をご連絡ください。交換または返金を させていただきます。
ご返送時の送料、代金払い戻し時の手数料を弊社にて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送ください。
※度重なる返品・交換のご希望があった場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがありますのでご了承く ださい。

以下の場合は返品・交換をお受けすることができません。

・商品到着から一週間以上経過した商品
・お客様のもとでにおいの付着、汚れ等が生じた商品
・保証書、商品タグを紛失された商品
・実店舗にて購入された商品
・ギフトラッピングを行った商品
・ベルトのサイズ調整を行った商品
・少しでも使用の痕跡が見られた商品
・サイズが合わない、イメージと違う
・商品を間違えて注文した
・必要が無くなった

〜SALE品につきまして 〜
■ポイントはご使用いただけません。何卒ご了承ください。
■不良品以外の返 品・交換等は一切行っておりません。
■一部店頭品がございますため、時計本体、化粧箱、スリーブ等、多少 の傷等がある場合がございます。こちらに関しましても返品・交換の対象となりませんので、あらかじめご了承の 上、ご注文ください。

配送先を間違えて入力してしまったので変更したい。

入力ミスにより配送先等の情報変更が必要な場合は、恐れ入りますが、購入の翌営業日AM10時までに「お問い合 わせ」画面にてご連絡ください。

別々に注文した荷物を一つにまとめられますか?

注文完了後の変更は、原則お受けすることができませんが、発送前であれば対応できる場合もございます。一 度当ストアまでご連絡ください。

届いた商品がイメージと違った(色・形など)

掲載画像に関しては忠実に表示できるよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し 色味に若干の誤差が生じる場合があります。

領収書について

領収書は発行してもらえるの?

発行可能です。「お宛名」「但書」を備考欄にご記入ください。
 ご記載のない場合「お宛名」は「ご注文者様のお名前」、「但書」は「御品代として」と記入させていただきま す。

宛名や日付の記入をしないで欲しい。

宛名が無記名の領収書の発行はいたしかねます。宛名・日付・但書は全て記入させていただきます。
日付は、発送日またはお金のやり取りが行われた日となります。それ以外の日付での発行はいたしかねます。

2枚以上に分けてもらえるの?

ご注文1件につき、その合計金額の領収書を発行いたします。複数のご注文を合算した領収書や、
1件のご注文に対して複数の商品ごとの領収書の発行はいたしかねますので、あらかじめご了承下さい。

紛失してしまったので、再発行お願いできますか?

いかなる理由がございましても、元の領収書が無い場合の再発行はいたしかねます。

ポイントを使用したときはどうなるの?

全額ポイントでのお支払いの場合、領収書の発行はいたしかねます。
(一部お支払いの場合、商品代金からポイントご利用分を差引いた金額での発行となります)

代金引換で注文したけど、発行してもらえるの?

送付時の代金引換え伝票が税務署で認められている正式な領収書となります。
2重発行となってしまいますため、当店からの発行はいたしかねます。

クレジットカードの時はどうなるの?

発行可能です。ただ、当店発行の領収書には、領収金額が5万円を超えた場合でも収入印紙は添付いたしません ので、予めご了承ください。

会員登録・サービスについて

会員登録にはお金がかかりますか?

当オンラインストアの会員サービスはお買い物をより便利にご利用いただくための無料サービスです。
お買い物ごとに5%分のポイントを獲得できるお得なサービスです。またメルマガでの最新入荷やお得情報などが 受けられるほか、住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認、ブックマークといった便利な機能をご利用 いただけます。

メールマガジンの購読を中止したいのですが?

マイページのお客様情報登録・修正から、購読を解除することが可能です。

登録したパスワードを忘れてしまいました。どのようにすれば良いですか?

こちらから「マイページ」にログインして頂き、「お客様情報変更」の ページよりご変更下さい。

登録したパスワードや個人情報を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか?

こちらから「マイページ」にログイン後、「会員情報およびメール ニュース登録の変更」ページからご変更ください。

買い物かごや会員ログインなどが正しく進みません。

当ストアではお買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie(クッキー)」という機 能を使用しています。
お客様がお買い物カゴに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン&ログオフをされるたび、その状況をCookieに 書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません のでご確認ください。

ログインしようとすると「不正なアクセスです。」と表示されます。

パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでロ グインができなくなった、という事例がございます。 セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状が回避できる場合 がございますので、お試しください。

退会をしたいのですが、どのようにすれば良いですか?

マイページにログイン後「退会」ページ内の退会手続き欄にユーザーIDとパスワードを入力し、 退会ボタンを押してください。

※退会登録をした場合、過去の購入履歴などの会員サービスは一切ご利用で きなくなります。

※同じmailアドレスで再登録をご希望の場合は、お問い合わせページよりその旨をご連絡ください。

その他ご質問

商品の入荷日が知りたい!

ページ最下部にございます各ブランドのお問い合わせ窓口までご連絡ください(一部お答えできない商品もご ざいます)。

クーリングオフは適用されますか?

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの 意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

ギフトラッピング出来ますか?

ギフトラッピングは無料で承っております。ぜひご利用ください。

サイズ調整はできますか?

無償で承っております。ご注文お手続きの際、「ご注文内容の確認ページ」にある備考欄にcm単位でご記載く ださい。
未調整での商品到着後でも、TiCTAC実店舗にお持込いただければ、ご対応させていただきます。そ の際はお手数ですが保証書を必ずご持参ください。

秒針が目盛りから微妙にズレているんですが、不良では?

インデックス(目盛り)に沿わない針のずれに関しましては、歯車(内部機械)に多少の遊びを持たせている 構造上の問題から、目盛に対して秒針の位置が合致しない場合がございます。商品それぞれに個体差等もございま すが、不良品ではなく製品仕様となります。

届いてすぐに動かなくなりました。〜モニター電池について〜

時計の価格につきましては、基本的に電池代は含んでおりません。工場出荷時にモニター用(点検用)電池が 組込まれていますが、お客様がお買い上げになるまでの期間にある程度消耗し、電池寿命とされている所定の期間 まで電池容量がもたない場合もございます。電池交換は保証対象外となりますので、切れてしまった場合は最寄の TiCTAC実店舗にて電池交換をご依頼ください。最寄に実店舗がない場合は当ストアへとご連絡ください。
ただし、すぐに止まってしまった場合、初期不良の可能性もございますので、一度当ストア宛にご連絡いただければと 存じます。

ポーカーフェイスのレンズ対応につきまして

レンズの対応をお受けしております。眼科医の処方箋データ(または以前レンズをお作りになった場合のレン ズデータ)をご注文後、当店からお送りする確認メールにご返信いただく形で対応させていただきます。レンズを 作成したフレームについては返品をお受けすることは出来ませんのでこの旨ご了承ください。
レンズの性能などについてはこちら をご覧ください。また、サングラスのレンズ対応は実店舗のみとなっております。

お問合せについて

そのほかオンラインストアに関してお問い合わせをしたい!

下記、お客様窓口までお問合せください。
*店舗で発行いたしましたヌーヴ・エイ メン バーズカードについてはコチラをご御確認ください。


株式会社ヌーヴ・エイ
TiCTAC ONLINE STORE
お問い合わせ窓口
TEL:03-5428-2638
E-mail:tictac-online@neuve-a.com
営業時間:10:00〜18:00(12:30〜13:30を除く)
定休日:土日祝・年末年始


COLLECTORS ONLINE STORE
お問い合わせ窓口
TEL:03-5428-2639
E-mail:collectors-online@neuve-a.com
営業時間:10:00〜18:00(12:30〜13:30を除く)
定休日:土日祝・年末年始


POKERFACE-ONLINE STORE
お問い合わせ窓口
TEL:03-5428-2629
E-mail:pokerface-online@neuve-a.com
営業時間:10:00〜18:00(12:30〜13:30を除く)
定休日:土日祝・年末年始