ご利用ガイド
ご注文について
ご注文方法について
1．商品一覧ページよりお好みの商品をお選びください。
2．ご希望の商品が決まりましたら、「買い物かごへ入れる」を押してください。
3．ご注文商品が全てカートに入りましたら内容をご確認の上「ご注文手続きへ」を押してください。
4．すでに会員のお客様はログインしてください。以降の手順は「＊会員のお客様」を参考にご注文をお進めください。
5．初めてのお客様は「＊初めてのお客様」以降の手順を参考にご注文をお進めください。
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＊初めてのお客様
★会員登録される場合は、右上の「会員登録」から登録ください。会員登録をしていただいた場合は、TiCTAC ONLINE STORE PASSご利用規約に同意いただいたものといたします。
会員登録された場合は、下記の会員のお客様向けのご注文方法をご確認ください。会員登録されない場合は、以下の手順を参考にご注文ください。会員登録されない場合はポイントは付与されません。
1．氏名、電話番号、メールアドレス、郵便番号、ご住所をご入力の上、「ご注文手続きへ」を押してください。
2．お届け先がご注文者様住所と違う場合は、「上記とは別のご住所へお届けの場合は、ここをチェック」にチェックを入れください。そののちに配送先住所をご入力ください。
3．商品情報をご確認のうえ、ラッピングの有無、ラッピングの配色、配送方法、お支払い情報をご入力ください。
4．「設定してご注文確認に進む」ボタンを押してください。
5．ご入力情報を確認し、クレジットの場合はクレジット情報をご入力の上「注文を確定する」ボタンを押してください。
6．オーダーIDが表示され注文確認メールが登録のメールアドレスに送付されます。
7．会員登録をされる場合は「続けて会員登録をする」ボタンを押してください。
会員登録画面にて必要事項を入力し会員登録を行ってください。
＊会員のお客様
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2．ご注文主のご住所を確認してください。
3．お届け先のご住所を確認してください。ご注文主と違い場所に配送する場合は「新しいお届け先を登録する」ボタンから登録してください。
4．商品情報をご確認のうえ、ラッピングの有無、ラッピングの配色、配送方法、お支払い情報をご入力ください。
5．「設定してご注文確認に進む」ボタンを押してください。
6．ご入力情報を確認し、クレジットの場合はクレジット情報をご入力の上「注文を確定する」ボタンを押してください。
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商品在庫について
TiCTAC ONLINE STOREの在庫は、店舗在庫と共有しております。店舗の在庫状況の変動や店舗での取り置きなどにより、ご用意できない場合もございます。
その場合には、ご注文はキャンセルとさせていただきますので、ご了承ください。
※複数点ご注文の場合、ご用意ができたもののみの発送となります。
配送先の変更・誤登録について
入力ミス等により配送先等の情報変更が必要な場合は、恐れ入りますが、購入の翌営業日AM10時までに「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。
買い物上の告知と注意
ご購入にあたりましては、必ずご利用規約をお読みの上、ご注文ください。
TiCTAC ONLINE STOREにてご注文いただきました場合は、TiCTAC ONLINE STOREご利用規約に同意いただいたものといたします。
登録メールアドレス
当店では、ご注文いただいた注文情報を当店で確認後、下記のメールをお送りしています。
・注文内容ご確認メール（自動配信メール）（ご注文後すぐ）
・発送完了メール（発送した日）
・品切れ商品があった場合は、品切れのご連絡メール
＊「メールが届かない」場合は、下記のことが考えられます。ご確認ください。
【1】ご登録のメールアドレスが間違っている可能性。今一度マイページをご確認ください。
【2】迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。 メール受信時に、「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けが行われるケースがございます。
フリーメール（Yahooメール、Googleのgmail等)をご利用のお客様からのお問合せが増えております。
【3】「@neuve-a.net」からのメールを受け取れるように設定をお願いします。携帯電話の場合、メール設定によりブロックされている可能性がございます。
＊その他に、メールが届かないケースとして、下記の原因が考えられます。
ご注文時のメールアドレスに、会社のメールアドレス（例：@会社名.co.jp など）をご利用されている場合、セキュリティが厳しく、当店からのメール自体を拒否してしまっているケースがあります。また、プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている可能性、ご使用メールボックスの最大容量を超えてしまっている可能性などが考えられます。
お客様のご利用の端末、サービスなど詳しい設定方法などにつきまして、当ストアではわかりかねますので、ドメイン指定や迷惑メール設定等により、当ストアからお送りするメールをご確認いただけず生じた問題につきましては、当ストアでは責任を負いかねます。予めご了承ください。
クーポンについて
クーポンは、マイページ内のクーポン一覧に表示されるものとされないものがあり、クーポン一覧に表示されないクーポンは、ご注文時のクーポンコード欄に、クーポンコードを直接ご入力いただく必要がございます。
その際のクーポンコードは、不定期に、メールニュース、特設ページ等でお知らせいたします。
※クーポンのご利用は原則TiCTAC ONLINE STORE PASS会員登録が必要になります。
会員登録はコチラから。
※一部クーポンは、SALE品や一部商品にご利用いただけない場合がございます。
※複数クーポンの同時使用はできません。
ご注文のキャンセル
ご注文有効期限として、ご注文後、発送手続きが完了するまでとさせていただきます。
キャンセルご希望の場合は下記フォームよりその旨ご連絡ください。
※ 発送メール送信後のキャンセルはお断りしております。
お問い合わせフォーム
ギフトラッピング
ギフトラッピングは無料で承っております。ぜひご利用くださいませ。
※商品のサイズや形状によっては、ラッピングを承れない場合がございます。
※複数点ご購入の場合は、1点ずつ個別でのラッピングとなります。おまとめしての包装はできかねますので、あらかじめご了承ください。
※ご購入商品が複数の場合でも、ご指定いただけるラッピングの種類は1種類となります。
2種類以上のラッピングをご希望のお客様は、「お問い合わせフォーム」よりお申し付けください。
ラッピングイメージにつきましてはコチラをご参照ください。
お届けについて
日数について
倉庫在庫がある商品は2～4営業日（土日祝日除く）程度、メーカーまたは実店舗から取り寄せの場合は、3～6営業日（土日祝日除く）程度で発送いたします。 お急ぎの場合は、ご注文いただく前に事前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。配送のご指定をいただいていても、お届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。また、ご注文いただいたにもかかわらず、在庫切れの場合や、一時欠品の場合は必ずその旨をご連絡いたします。 北海道、中国、四国、九州地区は発送日から翌々日のお届けとなります。(沖縄地区へのご配送は別途日数がかかりますので、ご了承ください。）取り寄せの場合は入荷に遅れが生じる場合や入荷商品に問題（傷等）がある場合もございますので、上記お届け日数は目安としてお考えください。
複数商品のご注文について
複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。すれ違い注文などでご注文にお答え出来ない場合には必ずご連絡いたします。 ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただければ幸いです。 また、複数商品をご購入の場合においての別送はシステムの都合上お受けできません。予めご了承くださいませ。
指定日について
TiCTAC ONLINE STOREは商品を佐川急便でお届けします。配送時間・配達希望日の指定ができます。
配送時間は、午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、19時～21時のご指定が可能です。
但し、お時間を指定された場合でも、交通状況、天候、お住まいの地域等の事情により指定時間内にお届けができないこともございます。あらかじめご了承ください。
ご注文が集中する時期(クリスマス、ゴールデンウィーク等)はお時間に余裕をお持ちいただき、お買い求めならびに納期のお問い合わせをお願いいたします。
発送時のご連絡方法について
発送完了後、お客様へメールにてご連絡いたします。
発送先について
ご配送先は日本国内のみとさせていただいております。 また、公共施設への配送及び転送目的のご注文については商品保管管理上、お断りさせていただいておりますので、あらかじめご了承くだいませ。
お支払いについて
決済方法について
代金引換とクレジットカード決済、コンビニ決済、PayPay決済、Amazon Pay決済がご利用いただけます。
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubです。
分割払いも可能ですが回数などはご利用の金額やカード会社により異なります。ボーナス一括払いは、ご指定いただけません。
デビットカード機能付きクレジットカードのご利用について
デビットカード機能は、カード会社による承認と同時に口座ならびにアカウントから引き落としが行われます。
カードの特性上、以下のような場合一時的に二重請求が発生する可能性がございます。
・サイト混雑時にご注文した
・予約商品をご注文した
・商品をキャンセルした
・返品した 等
余剰に引き落とされた金額は返金されますが、返金完了までお時間をいただく場合がございますので、デビットカードのご利用を推奨しておりません。
返金タイミングにつきましては、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
代金引換決済：ご注文の商品と引き換えに配達ドライバーにお支払ください。またお支払の際は現金またはクレジットカードがご利用いただけます。
※ 代金引換は中継料が発生してしまう地域ではご利用できません。
※ コンビニ決済は一部離島等ではご利用いただけない場合がございます。
送料・手数料について
送料：全国一律税込550円（税込5,000円以上の商品購入時は無料）
※沖縄やその他離島などの地域へのお届けは別途中継料金が発生します。
代金引換手数料：商品代金合計（税込）+送料（税込）-ポイント値引きの合計金額により異なります。
合計金額が1万円まで 330円・3万円まで440円・10万円まで660円・30万円まで1,100円。30万円を超える代引き発送はお受けしておりませんのでご了承ください。
クレジットカード・代金引換決済について
クレジット・代金引換決済で高額商品(6万円以上～)をお買い上げいただいた際、ご本人様確認(お電話、またはメール)をさせていただく場合がございます。
なお、配達日をご指定の場合においても、ご本人様確認が優先となりますので、ご希望に添えない場合がありますこと予めご了承ください。
クレジットカード本人認証サービス（3Dセキュア）について
お客様により安心・安全にお買い物いただけますよう、クレジットカード決済に「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しております。
決済時にカードを所有するご本人であることの認証を行い、クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正利用を未然に防止するサービスです。
クレジットカードご利用時に、クレジットカード番号、有効期限等の情報に加え、お客様がカード発行会社に事前に登録したパスワード、ワンタイムパスワード、SMS認証などをご入力いただきお手続きください。
コンビニ決済について
※ コンビニ決済でのご注文は「前払い」となりますのでご注意ください。
・ご注文確認後に送らせていただきますメールにて、コンビニでお支払時の番号を記載いたします。
・ご注文時にお客様がご選択いただいたコンビニにて、ご入金手続きしていただきます。
・ご入金確認後、発送手続きをいたします。ご入金期限はご注文日から14日以内です。（土日祝含）
ご注文直後に送信されますメールには、お支払時の番号は記載されておりませんので、ご了承ください。
また、コンビニ決済では合計金額が30万円を超えるご注文はお受けできません。
各コンビニでの決済方法について
＊セブンイレブンでのお支払いの流れ
セブンイレブン店頭レジにて「インターネット代金の支払い」と伝え、商品購入時に表示される払込票番号（13桁）を伝えます。
店頭レジでの処理後、代金をお支払いください。
＊ローソン・ミニストップでのお支払いの流れ
商品購入時に当店より通知される「お支払い受付番号（6桁）」をメモして、ローソンまたはミニストップ店舗へ行きます。
店内に設置されているマルチメディア端末Loppi又はMINISTOPLoppiに番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払いください。
「各種番号をお持ちの方」をタッチ。
「お支払い受付番号（6桁）」を入力し、「次へ」をタッチ。
「電話番号等」を入力。※ご注文時に登録して頂いたお客様の電話番号を入力ください。
内容を確認し、よろしければ「了解」をタッチ。
出力された申込券をレジにて提示し、現金にてお支払いください。
領収書が発行されますので、大切に保管してください。
※申込券の有効時間は30分間となっておりますので、お早めにお支払いください。
お支払い後の変更、払い戻しはできません。
＊ファミリーマートでのお支払いの流れ
商品購入時に当店より通知される「お支払い受付番号」をメモして、ファミリーマート店舗へ行きます。
ファミリーマートでの支払い方法は、以下【A】【B】の2通りあります。
【A】「Mコピーサービス申込券」を発券し、レジにて支払いする方法
＜手順＞
1）マルチコピー機トップ画面で「代金支払い/チャージ」を選択し、「次へ」を選択
2）「番号入力」を選択し、確認番号（第1番号）・受付番号（第2番号）を入力
3）画面に記載された注意事項を確認後「同意して進む」を選択
4）お支払い内容、方法をご確認後「確認」を選択
5）発券されたMコピーサービス申込券を、レジに提示して支払い
【B】「バーコード」を表示し、レジにて支払いする方法
＜手順＞
1）コンビニ決済依頼完了のお知らせのメールに記載のURLをクリック
2）表示されたバーコードをレジに提示して支払い
＜注意＞
【B】のバーコードを表示すると、
その後、マルチコピー機を利用した【A】の申込券の発券・支払いはできません。
※マルチコピー機操作時に、エラーとなる可能性があります。
表示したバーコードがレジで読み取れない場合は、以下の方法でマルチコピー機を操作し、申込券を発券・お支払いください。
＜レジでバーコードが読み取れない場合の対応方法＞
1）マルチコピー機トップ画面の「2次元コードを持っている」を選択
2）「QRコード」または「番号入力」を選択
3）「QRコード」を選択した場合
バーコード表示画面下のQRコードをマルチコピー機に読込みし、申込券を発券後、レジに提示して支払い
3'）「番号入力」を選択した場合
バーコード表示画面下の申込券印刷コード（第1番号や第2番号とは別）をマルチコピー機に入力し、申込券を発券後、レジに提示して支払い
■バーコードに関する補足情報
・バーコード表示画面を閉じてしまっても、再度URLにアクセスして表示できます。
・バーコード表示画面にはご利用者様の個人情報の記載はありません。
※バーコードを印刷した紙を、店舗で回収されたり、紛失しても、バーコードから個人を特定されることはありません。
＊セイコーマートでのお支払いの流れ
商品購入時に当店より通知される「お支払い受付番号」をメモして、セイコーマート店舗へ行きます。
1.店員に「インターネット支払い」とお伝えください。POS画面に「受付番号」または「オンライン決済番号」を入力し、登録ボタンをタッチしてください。
2. 続いて、お客様の「確認番号」を入力し、登録ボタンをタッチしてください。
3. 表示される内容を確認して、OKボタンを押し現金でお支払いください。
＊デイリーヤマザキでのお支払いの流れ
「オンライン決済番号（11桁）」を持ってデイリーヤマザキ/スリーエフ店舗に行く。
1.店員に「オンライン決済」とお伝えください。POS画面に「オンライン決済番号」を入力し、入力ボタンをタッチしてください。
2. 表示される内容を確認して、確認ボタンを押し現金でお支払いください。
領収書について
発行について
TiCTAC ONLINE STORE PASSに会員登録をしていただくことで発行可能です。
マイページ>購入履歴>オーダーID(該当のオーダーIDを押下)>購入履歴詳細ページに領収書印刷の項目がございますので、宛名と但し書きをご記入のうえ「発行する」ボタンを押してください。
会員登録をされていない場合で、領収書の発行をご希望の方は、お問い合わせフォームよりご依頼ください。
再発行について
再発行は可能ですが、再発行した領収書には「再発行」と記載が入ります。
再発行手順は最初の発行時と同じ手順ですが、宛名と但し書きの修正は出来ません。
ポイント利用時について
全額ポイントでのお支払いの場合、領収書の発行はいたしかねます。（一部お支払いの場合、商品代金からポイントご利用分を差引いた金額での発行となります）
コンビニ決済/代金引換決済利用時について
コンビニでの領収書またはそれに該当するもの/送付時の代金引換え伝票が税務署で認められている正式な領収書となります。
2重発行となってしまいますため、当店からの発行はいたしかねます。
なお、適格請求書発行事業者登録番号付きの領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームにて弊社へご連絡いただければ、コンビニの領収書または代金引換伝票と交換で別途発行いたします。
クレジット利用時について
発行可能です。ただし、当店発行の領収書には、領収金額が5万円を超えた場合でも収入印紙は添付いたしませんので、予めご了承ください。
TiCTAC ONLINE STORE PASSについて
TiCTAC ONLINE STORE PASS会員について
TiCTAC ONLINE STOREでのお買い物でポイントが貯まるお得なサービスです。また、メールニュースなどから最新入荷やお得情報などが受けられるほか、住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認など便利な機能をご利用いただけます。また、各種特典もご利用でき、ご入会などに一切費用はかかりません。
なお、ご利用は当社の規定により、ご本人様に限定させていただいております。
＊当社が実店舗において運営・管理する「ヌーヴ・エイ メンバーズサービス」は本サービスの対象外となり、ポイントの相互利用は出来ません。
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・お得な各種クーポンを発行いたします。（不定期）
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ただし、すぐに止まってしまった場合、初期不良の可能性もございますので、一度当ストア宛にご連絡ください。
サイズ調整について
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未調整での商品到着後でも、チックタック実店舗にお持込いただければ、無償でご対応させていただきます。その際はお手数ですが保証書を必ずご持参ください。
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・ご注文者様の氏名（お問い合わせいただくお客様と、ご注文者様が同じ場合は不要です）
・オーダーID（ご不明の場合は、保証書に記載の購入日付を「内容」項目にご記入ください）
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