ご利用ガイド

初めての方へ

ご案内

はじめまして!ヌーヴ・エイオンラインストアへようこそ!
ヌーヴ・エイオンラインストアは、ヌーヴ・エイのさまざまなブランドの商品を一同にご案内しているショッピングサイトです。
「腕時計」「バッグ・財布」「雑貨」「眼鏡」「コスメ」など、ライフスタイルを彩る商品を 国内外から多数取り揃えています。
メンバーズの特典も、ポイントにとどまらず、店舗での受取りや、メルマガでのお得情報の配信など会員限定のサービスをご用意しています。
また、5,000円(税込)以上のお買い物で送料も無料となります!(5,000円以下の場合一律390円)
ヌーヴ・エイオンラインストアをぜひお楽しみください!

メンバーズ特典

  • ・100円(税抜)お買い上げごとに5ポイントをプレゼント。
    1ポイント=1円として、次回以降のお買い物にお使いいただけます。
    オンラインでお買い物をいただきましても、店舗と共通のポイントが貯まります。
  • ・ローズマリーオンラインストアでは毎月10日、20日、30日はダブルポイントデーです。通常の倍、100円(税抜)お買い上げごとに10ポイントをプレゼント。
    ※オンラインストアと実店舗では実施時期が異なる場合があります。
  • ・アプリ会員ご登録で、最新情報を見逃さない!
    アプリでのご登録をいただきますと、お得な通知を見逃しません。ぜひご登録ください。
  • ・各ブランドのサービスを共通でお使いいただけます。
    サービス内容はコチラよりご確認ください。

ご注文について

ご注文方法について

  1. 商品一覧ページよりお好みの商品をお選びください。
  2. ご希望の商品が決まりましたら、「カートに入れる」を押してください。
  3. ご注文商品が全てカートに入りましたら内容をご確認の上「次へ(購入手続きへ)」を押してください。
  4. 会員登録をしない場合はゲスト購入を押して(6)以降のステップにお進みください。この場合はポイントをお付けすることはできません。
  5. すでに会員の方は「ログイン」をお願いいたします。
    ※初めてご購入の場合、「新規会員登録」にお進みください。ご利用規約をお読みの上、同意いただける場合は「同意する」のボタンを押してください。
  6. ご注文主様のお届け先をご確認の上、「お届け先1」、「その他配送先を登録」選択の上「次へ」お進みください。
  7. 配送先の確認が終わりましたら決済方法を「代金引換」「クレジット決済」「コンビニ決済」のいずれかを選択頂き「次へ」お進みください。
  8. ご注文内容の最終確認画面が表示されますので誤りがないかご確認の上、誤りが無ければ「注文する」へお進みください。
  9. 注文受付完了の受付番号が画面に表示され注文確認mailが登録のアドレスに送付されます。

取り寄せ注文について

商品注文画面にて、「カートに入れる(取り寄せ)」と記載されている商品は店舗からの取り寄せにてご用意させていただきます。
ご注文より3〜5日程度出荷までにお時間をいただきます。なお、ご指定日は承れません。
また、店舗の在庫状況の変動や店舗での取り置きなどにより、ご用意できない場合もございます。
その場合には、ご注文はキャンセルとさせていただきますので、ご了承ください。
※複数点ご注文の場合、ご用意ができたもののみの発送となります。
※初めてご購入の場合、「新規会員登録」にお進みください。ご利用規約をお読みの上、同意いただける場合は「同意する」のボタンを押してください。

配送先の変更・誤登録について

入力ミス等により配送先等の情報変更が必要な場合は、恐れ入りますが、購入の翌営業日AM10時までに「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。

複数注文の同梱について

注文完了後の変更は、原則お受けすることができませんが、発送前であれば対応できる場合もございます。一度当ストアまでご連絡ください。

買い物上の告知と注意

ご購入にあたりましては、必ずご利用規約をお読みの上、ご注文ください。
オンラインストアにてご注文いただきました場合は、 ご利用規約に同意いただいたものといたします。

登録メールアドレス

当店では、ご注文いただいた注文情報を当店で確認後、下記のメールをお送りしています。

  • ・注文内容ご確認メール(自動配信メール)(ご注文後すぐ)
  • ・ご注文商品確認メール(お取り寄せ注文に限り、商品の確保が確認できた時点で送信されます。ご注文日の翌営業日。土日祝日は除きます。自動送信メール)
  • ・発送完了メール(発送した日)
  • ・品切れ商品があった場合は、品切れのご連絡メール

◆「メールが届かない」場合は、下記のことが考えられます。ご確認ください。

  • 【1】ご登録のメールアドレスが間違っている可能性。今一度マイページをご確認ください。
  • 【2】迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。 メール受信時に、「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けが行われるケースがございます。
    フリーメール(Yahooメール、Googleのgmail等)をご利用のお客様からのお問合せが増えております。
  • 【3】「@neuve-a.com」からのメールを受け取れるように設定をお願いします。携帯電話の場合、メール設定によりブロックされている可能性がございます。

◆その他に、メールが届かないケースとして、下記の原因が考えられます。

ご注文時のメールアドレスに、会社のメールアドレス(例:@会社名.co.jp など)をご利用されている場合、セキュリティが厳しく、当店からのメール自体を拒否してしまっているケースがあります。また、プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている可能性、ご使用メールボックスの最大容量を 超えてしまっている可能性などが考えられます。
お客様のご利用の端末、サービスなど詳しい設定方法などにつきまして、当ストアではわかりかねますので、ドメイン指定や迷惑メール設定等により、当ストアからお送りするメールをご確認いただけず生じた問題につきましては、当ストアでは責任を負いかねます。予めご了承ください。

クーポンについて

  • ・金額が訂正されない
    クーポン適用後の金額は発送時にお送りするメールにてご確認ください。それまでのご連絡は、適用前の金額となりますので、ご了承ください。
  • ・ポイントとの併用
    クーポンとポイント(その他値引き理由含む)は併用できません。
  • ・コンビニ払いでのクーポン利用
    コンビニ払いは対象外となります。他のお支払方法で、ご注文をお願いいたします。

ご注文のキャンセル

ご注文有効期限として、ご注文後、発送手続きが完了するまでとさせていただきます。
キャンセルご希望の場合は直接ショップ宛にその旨ご連絡ください。
※ 発送メール送信後のキャンセルはお断りしております。

ギフトラッピング

ギフトラッピングは無料で承っております。ぜひご利用くださいませ。
ご購入商品によってラッピングが異なります。ラッピングイメージにつきましてはコチラをご参照ください。

お届けについて

日数について

在庫がある商品は1〜2営業日(土日祝日除く)程度、メーカーまたは実店舗から取り寄せの場合は、特殊な場合を除き2〜4営業日(土日祝日除く)程度で発送致します。
お急ぎの場合は、ご注文いただく前に事前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
配送のご指定をいただいていても、お届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、ご注文いただいたにもかかわらず、在庫切れの場合や、一時欠品の場合は必ずその旨をご連絡いたします。
北海道、中国、四国、九州地区は発送日から翌々日のお届けとなります。(沖縄地区へのご配送は別途日数がかかりますので、ご了承ください。)
店舗受け取りサービスにおいては、受け取り店舗へのお届け日の日時指定は出来かねますので、あらかじめご了承ください。
発送までの目安はご注文日より2〜5日程です。受け取り商品の準備が整い次第、メールにてご連絡いたします。
取り寄せの場合は入荷に遅れが生じる場合や入荷商品に問題(傷等)がある場合もございますので、上記お届け日数は目安としてお考えください。

複数商品のご注文について

複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。すれ違い注文などでご注文にお答え出来ない場合には必ずご連絡いたします。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただければ幸いです。

指定日について

当オンラインストアは商品を佐川急便でお届けします。配送時間・配達希望日の指定ができます。
配送時間は、午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、19時〜21時のご指定が可能です。
但し、お時間を指定された場合でも、交通状況、天候、お住まいの地域等の事情により指定時間内にお届けができないこともございます。あらかじめご了承ください。
ご注文が集中する時期(クリスマス、ゴールデンウィーク等)はお時間に余裕をお持ちいただき、お買い求めならびに納期のお問い合わせをお願いいたします。

発送時のご連絡方法について

発送完了後、お客様へE-mailにてご連絡いたします。

発送先について

ご配送先は日本国内のみとさせていただいております。
また、公共施設への配送及び転送目的のご注文については商品保管管理上、お断りさせていただいておりますので、あらかじめご了承くだいませ。

お支払いについて

決済方法について

代金引換とクレジットカード決済、コンビニ決済、Amazon payがご利用いただけます。
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubです。
分割払いも可能ですが回数などはご利用の金額やカード会社により異なります。ボーナス一括払いは、ご指定いただけません。
代金引換決済:ご注文の商品と引き換えに配達ドライバーにお支払ください。またお支払の際は現金またはクレジットカードがご利用いただけます。
※ 代金引換は中継料が発生してしまう地域ではご利用できません。
※ コンビニ決済は一部離島等ではご利用いただけない場合がございます。
店舗受け取りサービスにおいては、現金またはクレジットカード等各商業施設に準じた決済方法がご利用いただけます。

送料・手数料について

送料:全国一律390円(税込5,000円以上は無料)
中継料:沖縄の一部地域やその他地域へのお届けは別途料金が必要な場合がございます。佐川急便中継料料金表コチラよりご確認ください。
代金引換手数料:商品代金合計(税込)+送料(税込)-ポイント値引きの合計金額により異なります。
合計金額が1万円まで 330円・3万円まで440円・10万円まで660円・30万円まで1,100円。30万円を超える代引き発送はお受けしておりませんのでご了承ください。
店舗受け取りサービスにおいては、送料・手数料は無料です。

クレジットカード・代金引換決済について

クレジット・代金引換決済で高額商品(6万円以上〜)をお買い上げいただいた際、ご本人様確認(お電話、またはメール)をさせていただく場合がございます。
なお、配達日をご指定の場合においても、ご本人様確認が優先となりますので、ご希望に添えない場合がありますこと予めご了承ください。

コンビニ決済について

※ コンビニ決済でのご注文は「前払い」となりますのでご注意ください。

  1. ご注文確認後に送らせていただきますメールにてコンビニでお支払時の番号を記載いたします。
  2. ご注文時にお客様がご選択いただいたコンビニにてご入金手続きしていただきます。
  3. ご入金確認後、発送手続きをいたします。ご入金期限はご注文日から10日以内です(土日祝含) 各コンビニのお支払い方法はコチラ
    ご注文直後に送信されますメールには、お支払時の番号は記載されておりませんので、ご了承ください。
    また、コンビニ決済では合計金額が30万円を超えるご注文の場合、銀行振込でのお支払いに変更をお願いしております。

Amazon payについて

Amazon.co.jpに登録されたお届け先情報やクレジットカード情報を利用して簡単にお買い物ができる決済方法です。
発送手続きをもって当店から「Amazon」へ請求しております。
お客様への請求のタイミングは、ご登録いただいているクレジットカード会社によって異なりますので、直接クレジット会社へお問い合わせください
ご注文中にエラーとなった場合にも「Amazon payご利用内容の確認メール」が送られる場合がございます。
NEUVE A ONLINE STORE より送られる注文確認メールにてご注文完了をご確認ください。

領収書について

発行について

発行可能ですので、「お宛名」「但書」を備考欄にご記入ください。
ご記載のない場合「お宛名」は「ご注文者様のお名前」、「但書」は「御品代として」と記入させていただきます。

宛名・日付について

宛名が無記名の領収書の発行はいたしかねます。宛名・日付・但書は全て記入させていただきます。
日付は、発送日またはお金のやり取りが行われた日となります。それ以外の日付での発行はいたしかねます。

複数枚の発行・合算

ご注文1件につき、その合計金額の領収書を発行いたします。
複数のご注文を合算した領収書や、1件のご注文に対して複数の商品ごとの領収書の発行はいたしかねますので、あらかじめご了承下さい。

再発行について

いかなる理由がございましても、元の領収書が無い場合の再発行はいたしかねます。

ポイント利用時について

全額ポイントでのお支払いの場合、領収書の発行はいたしかねます。(一部お支払いの場合、商品代金からポイントご利用分を差引いた金額での発行となります)

コンビニ決済/代金引換決済利用時について

コンビニでの領収書またはそれに該当するもの/送付時の代金引換え伝票が税務署で認められている正式な領収書となります。
2重発行となってしまいますため、当店からの発行はいたしかねます。

クレジット利用時について

発行可能です。ただ、当店発行の領収書には、領収金額が5万円を超えた場合でも収入印紙は添付いたしませんので、予めご了承ください。

メンバーズについて

メンバーズについて

ヌーヴ・エイの全ブランド実店舗とオンラインストア(チックタック、コレクターズ、ポーカーフェイス、ローズマリー)のポイントが共通で使える便利な無料のサービスです。
お買い物ごとに5%分のポイントを獲得できるお得なサービスです。また、メルマガやアプリから最新入荷やお得情報などが受けられるほか、住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認、ブックマークといった便利な機能をご利用いただけます。また、各ブランド毎の特典もご利用できます。
なお、会員証のご利用は当社の規定により、ご本人様に限定させていただいております。

【入会方法と登録時間】
詳しくはメンバーズ会員登録方法をご確認下さい。(概ね5分程度で完了します。) 複数のアドレスは登録できませんので、ご了承ください。
また、同一メールアドレスで複数のID登録もできません。「お問い合わせフォーム」までお申し出いただきますようお願いいたします。

【会員番号の確認】
アプリ上またはマイページ、またはメンバーズ裏面の左上に記載しております13桁の数字が、お客様の会員番号となります。

【メールアドレスの登録エラー】
同一メールアドレスで複数のID登録はできません。「お問い合わせフォーム」までお申し出いただきますようお願いいたします。

アプリ会員証について

スマートフォン等の情報端末を通じ、当社所定のアプリに表示されるバーコード情報をいいます。※ フィーチャーフォンではお使いいただけません。

モバイル会員証について

スマートフォン等の情報端末又はPCの画面を通じ、マイページ上に表示されるバーコード情報をいいます。※ フィーチャーフォンではお使いいただけません。

メンバーズ特典について

全店舗共通で、下記の特典をご利用できます。

  • ・ヌーヴ・エイの全ブランドのショップ&オンラインストアどこでもお使いいただけます。
  • ・100円(税抜き)お買い上げごとに5ポイントをプレゼント。
  • ・1枚で各ブランドのサービスを共通で受けられます。

また、各ブランド毎の特典もご利用できます。 各ブランドの特典内容は、店頭または、コチラでご確認下さい。

マイページについて

マイページでは、以下のお手続きや確認ができます。

  • ・お客様登録情報の確認・変更
  • ・メールマガジンの配信・配信停止
  • ・ポイント残高の確認
  • ・購入履歴の確認
  • ・オンラインストアの利用
  • ・お得なクーポンの配信

Cookie

当ストアではお買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie(クッキー)」という機能を使用しています。
お客様がお買い物カゴに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン&ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みませんのでご確認ください。
パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例がございます。
セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状の発生を回避できる場合がございますので、お試しください。

メンバーズお問合せ窓口について

メンバーズのご登録関連につきましては、下記お問い合わせ窓口よりお受付しております。
お問合せフォームはコチラ

ログインID・パスワード

【ログイン】
「ログインID」と「パスワード」が正しいかもう一度ご確認ください。

【パスワード忘れ】
ログイン画面上の「パスワードをお忘れの方はこちら」を選択し、ご登録された「ログインID」「電話番号」を入力し、パスワードの再発行を行なってください。

【ID忘れ】
ログイン画面上の「ログインIDをお忘れの方はこちら」を選択し、ご登録された「メールアドレス」「電話番号」「生年月日」を入力し、ログインIDの再発行を行なってください。

メールマガジン

ヌーヴ・エイが運営している、チックタック(腕時計)、ポーカーフェイス(メガネ・サングラス)、コレクターズ(バッグ・財布・雑貨)、ローズマリー(化粧品)、ツールドブレイン(文具・雑貨)といったショップブランドからおトクな情報をお届けしています。

【メールマガジンの登録・配信停止】
マイページにログイン後、「会員情報およびメールニュース登録の変更」から変更してください。

ポイントについて

ヌーヴ・エイの各ブランドの実店舗とオンラインストア共通でご購入時に使えるポイントです。
ご購入金額(税抜)に応じて、5%分のポイントが付与され、1P=1円として、次回のお買い物よりご利用いただけます。
オンラインストアでご購入のポイントは、発送から2日後に付与されます。
有効期限は、最終のご利用から2年間です。その間に再度ご利用いただきますと、その日から2年間に延長されます。
ポイント残高はマイページにログインしていただきますと、ご確認いただけます。
また、ポイントを使用した場合のお買い物につきましても、ポイント使用分を除き、ポイントが付与されます。

ご注意

  • ※ログインせずに買い物された場合はポイントはつきません。後付けはできませんので、ログイン後再度ご注文ください。
  • ※返品時にはポイントを減算させていただきます。
  • ※オンラインストアで有効期限前にご購入いただきましても、ポイントの付与タイミングが店舗とは異なります。
    オンラインでご購入いただきましたポイントは、発送の2日後となりますので、失効してしまうことがあります。
  • ※アプリ会員証の場合、登録を完了させる必要があります。登録が完了しますと、すぐにご利用いただけます。
  • ※アプリ登録前のレシート分は1か月以内でしたら、店舗にてお付けいたします。

退会について

マイページにログインしていただき、「会員情報変更」画面からお手続きいただけます。
ログイン後「退会」から退会お手続きを行なうことができます。または、ご利用店舗にて店舗スタッフにお申し付けください。
退会のお申し込みを確認しましたら、お客様の個人情報は抹消いたします。また退会の場合、お持ちのポイントは全て無効になります。

店舗受け取りサービス

オンラインストアからご注文いただいた商品を、お好きな店舗でお受け取りいただけるサービスです。メンバーズ会員様であればどなたでもご利用いただけます。
店舗の営業時間内はいつでもお受け取りいただけ、決済方法も出店先に応じた支払方法がお選びいただける大変便利なサービスとなっております。ぜひご利用くださいませ!

受け取りの際にご用意いただきたいものについて

案内されたメールを印刷または、「お名前」と「オーダーID」をスタッフへご提示ください。

ご用意日数について

ご用意日数の目安は2〜5営業日程度です。受け取り商品の準備が整い次第、メールにてご連絡いたします。
商品により目安日数に間に合わないこともございます。恐れ入りますがご了承くださいませ。

お取り置き期間について

受け取り商品の準備完了メールを送信後、14日間となります。

日時指定について

受け取り店舗への日時指定は出来ません。受け取り商品の準備が整い次第、メールにてご連絡いたします。

受取店舗でのサイズ調整やラッピングについて

当社でご購入のお客様は無料でサイズ調整・ラッピングを行っております。

受取店舗について

チックタックの商品を、コレクターズやポーカーフェイス、ローズマリーで受け取ることはできませんので、ご注意ください(その逆も同様となります)。また、受取店舗の変更もできませんので、併せてご注意ください。
【受け取りできる】
チックタックの商品をチックタック渋谷ヒカリエ店で受け取る
【受け取りできない】
コレクターズの商品をチックタック渋谷ヒカリエ店で受け取る

商品について

モニター電池について

時計の価格につきましては、基本的に電池代は含んでおりません。工場出荷時にモニター用(点検用)電池が組込まれていますが、
お客様がお買い上げになるまでの期間にある程度消耗し、電池寿命とされている所定の期間まで電池容量がもたない場合もございます。
電池交換は保証対象外となりますので、切れてしまった場合は最寄のチックタック実店舗にて電池交換をご依頼ください。最寄に実店舗がない場合は当ストアへご連絡ください。
ただし、すぐに止まってしまった場合、初期不良の可能性もございますので、一度当ストア宛にご連絡いただければと存じます。

サイズ調整について

無償で承っております。ご注文お手続きの際、「ご注文内容の確認ページ」にある備考欄にcm単位でご記載ください。
未調整での商品到着後でも、チックタック実店舗にお持込いただければ、ご対応させていただきます。その際はお手数ですが保証書を必ずご持参ください。

秒針の目盛りとのズレについて

インデックス(目盛り)に沿わない針のずれに関しましては、歯車(内部機械)に多少の遊びを持たせている構造上の問題から、
目盛に対して秒針の位置が合致しない場合がございます。商品それぞれに個体差等もございますが、不良品ではなく製品仕様となります。

レンズ対応について

レンズの対応をお受けしております。眼科医の処方箋データ(または以前レンズをお作りになった場合のレンズデータ)をご注文後、
当店からお送りする確認メールにご返信いただく形で対応させていただきます。レンズを作成したフレームについては返品をお受けすることは出来ませんのでこの旨ご了承ください。
レンズの性能などについてはコチラをご覧ください。また、サングラスのレンズ対応は実店舗のみとなっております。

修理について

修理につきましてはコチラをご覧ください。
また、保証書の無い場合も当店にてご購入いただきました商品については、ご対応可能です。ただ、有償修理となる旨ご了承くださいませ。

返品・交換について

返品・交換について

初期不良・ご注文と異なる商品が届いた場合(お客様都合等除く)には、未使用品に限り返品・交換が可能です。
お手数ですが事前に注文番号、お名前、ご住所・お電話番号・商品名と内容をご連絡ください。交換または返金をさせていただきます。
ご返送時の送料、代金払い戻し時の手数料を弊社にて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送ください。
※度重なる返品・交換のご希望があった場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがありますのでご了承ください。

以下の場合は返品・交換をお受けすることができません。

  • ・商品到着から一週間以上経過した商品
  • ・お客様のもとでにおいの付着、汚れ等が生じた商品
  • ・保証書、商品タグを紛失された商品
  • ・ギフトラッピングを行った商品
  • ・ベルトのサイズ調整を行った商品
  • ・少しでも使用の痕跡が見られた商品
  • ・サイズが合わない、イメージと違う
  • ・商品を間違えて注文した
  • ・必要が無くなった

掲載画像に関しては忠実に表示できるよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し、色味に若干の誤差が生じる場合があります。

クーリングオフについて

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

SALE品について

ポイントはご使用いただけません。何卒ご了承ください。
不良品以外の返品・交換等は一切行っておりません。
一部店頭品がございますため、時計本体、化粧箱、スリーブ等、多少の傷等がある場合がございます。こちらに関しましても返品・交換の対象となりませんので、あらかじめご了承の上、ご注文ください。

USED+取扱品について

USED+にて取り扱う商品の保証については動作保証のみとなります。初期動作に不良がある場合のみ返品をお受けいたします。
なお、USED+の取扱品は全て一点物となりますため、交換はお受けできません。予めご了承ください。
保証内容期間の詳細については、USED+各商品ページの下部、「保証に関して」をご覧ください。

お問い合わせ

オンラインストアへのお問合せは下記、お客様窓口までお問合せください。
営業時間:10:00〜17:00(12:30〜13:30を除く)
定休日:土日祝・年末年始