FAQよくあるご質問
ご注文・お届けについて
Q リニューアル前に注文した商品に不具合が発生しました。どうしたらいいでしょうか？
お問い合わせフォームから「ご注文時のお名前」「オーダーID」「該当の商品のご状況」につきましてお問い合わせください。
Q 電話で注文することはできますか？
大変申し訳ございませんが、電話での注文は受け付けておりません。
Q 注文完了メールがきません。
注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
商品について
Q 替えベルトだけが欲しいのですが、どうしたらいいですか？
TiCTAC ONLINE STOREでは替えベルトのみのお取り扱いがありません。TiCTAC店舗にて取り扱っておりますので、最寄りのTiCTAC店舗へお問い合わせください。
Q 保証期間はどのくらいですか？また、延長保証はありますか？
・腕時計の保証期間はブランド・商品により異なりますが、多くの場合1年～2年のメーカー保証が付いております。商品ごとの保証内容につきましては、お問い合わせフォームへお問い合わせください。
・ヴィンテージウォッチの保証期間は6ヵ月です。ヴィンテージアクセサリーおよびバッグには保証書は付属しません。（当店販売証明書が付きます。）
・ヴィンテージウォッチを含め、チックタック系列の実店舗でのみ「エクストラギャランティ延長保証」サービスをご用意しております。
Q サイズ調整はできますか？
ご注文時に、着用される方の手首まわりサイズをご連絡ください。約1cmほどの余裕を持たせたサイズに調整し、お届けします。
Q 購入前に商品を見ることはできますか？
ご希望の商品ページ内「この商品について問い合わせる」より、ご覧になりたい店舗名を記載の上ご依頼ください。※ご希望に添えない商品もございますので、予めご了承ください。
Q オンラインで購入した商品を、店舗で受け取ることはできますか？
現在、店舗受取サービスは実施しておりません。
TiCTAC ONLINE STORE PASSについて
Q 旧「NEUVE A ONLINE STORE」の会員情報は引き継がれますか？
恐れ入りますが、リニューアルに伴い、旧「NEUVE A ONLINE STORE」の会員情報・ご注文履歴・ポイントは自動では引き継がれません。新ストア「TiCTAC ONLINE STORE」にて、改めて会員登録をお願いいたします。
Q 旧「NEUVE A ONLINE STORE」のポイントはどうなりますか？
旧「NEUVE A ONLINE STORE」で保有されていたポイントは、そのままではご利用いただけませんが、 移行手続きを行っていただくことでストア「TiCTAC ONLINE STORE」にポイントを移すことが可能です。 【受付期間】2025年11月19日(水) 10:00 ～ 2026年5月31日(日) 23:59
Q 新ストア「TiCTAC ONLINE STORE」でポイントを貯めたり使ったりできますか？
はい、TiCTAC ONLINE STOREにて会員登録いただきますとポイントサービスをご利用いただけます。お買い物時にポイントが貯まり、次回以降のお買い物でご利用いただけます。
会員登録はこちらクーポンについて
Q リニューアル前のクーポンは使えますか？
旧「NEUVE A ONLINE STORE」で発行されたクーポンはご利用いただけません。リニューアル後は、不定期に、メールニュース、特設ページ等でお知らせいたします。お得なキャンペーンを順次ご用意予定です。どうぞお楽しみに。
Q バースデークーポンはいつもらえますか？
お誕生月の1日に発行されます。※1日が土日祝日の場合は、前営業日に発行されます。例：8月1日(土)の場合 →7月31日(金)に発行されます。
Q バースデークーポンが届きません。
バースデークーポンは、生年月日情報をご登録いただいている会員様のマイページ内に発行されます。対象となるのは、誕生月の前月末までに会員登録および生年月日登録が完了している方です。※生年月日のご登録は任意項目のため、生年月日情報をご登録いただいていない場合はクーポンは発行されませんのでご注意ください。例：4月15日がお誕生日の場合 →3月31日までに会員登録・生年月日登録が必要です。 →3月31日を過ぎてからご登録された場合は、翌年の誕生月にクーポンが発行されます。なお、生年月日はマイページよりいつでも登録が可能です。
お知らせについて・その他
Q メルマガはありますか？
はい、準備が整い次第メールニュースを配信予定です。メールニュースには購読者限定クーポンや最新情報をお知らせする予定です。
メールニュース登録はこちらQ お問い合わせはどのようにすればいいですか？
お問い合わせはお問い合わせフォームにて承っております。お電話での対応は行っておりませんので、予めご了承ください。
Q 購入履歴の確認ができない
会員登録をされている場合会員登録をされているにもかかわらず購入履歴が表示されない場合は、恐れ入りますがお時間をおいてから再度ご確認ください。マイページの「購入履歴」への反映には、お時間がかかる場合がございます。 ゲスト購入の場合 ゲスト購入の場合、マイページから購入履歴をご確認いただくことはできません。お手数ですが、お問い合わせフォームより「オーダーID」「ご注文者様氏名」をご記載のうえご連絡ください。内容を確認のうえ、当店よりご案内いたします。
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