ショッピングガイド

こちらのページでは、当SHOPのご利用方法、良くあるお問い合わせとご回答を表記致しておりますので、是非ご確認の上ご利用下さい。
基本的には初期不良(商品到着時より一週間以内)と考えられる商品以外(お客様都合)の返品は受け付けておりません。
※プレゼントラッピングを行った商品やベルトのサイズ調整を行った商品、
また少しでも使用の痕跡が見られた場合の商品につきましては返品を承ることができませんので予めご了承ください。

ショッピングに関するお知らせとご注意事項

・ご購入にあたりましては基本的に会員登録をお勧めいたします。
登録を望まない場合はゲスト購入が可能ですが、ポイントをお付けすることが出来ませんのでご了承ください。

・お取扱の商品はすべて在庫限りとなっております。ご注文後におきましても商品に欠品が発生しました場合は、
欠品商品のご注文をキャンセルさせて頂く事がございます。ご迷惑をお掛けしますが、ご理解いただければ幸いです。

※一部商品のみ欠品の場合は配送可能な商品のみご配送させて頂きます。

・ご購入にあたりましては、必ずご利用規約をお読みの上、ご注文下さい。 Online Storeにてご注文頂きました場合は、ご利用規約に同意頂いたものと致します。

商品のご発送に関するお知らせ

在庫がある商品は1営業日程度ですぐに発送いたします。ショップもしくは取引先からお取寄の場合は、特殊なケースを除き2〜3営業日程度で発送いたします。北海道、中国、四国、九州地区は発送日から翌々日のお届けになります。沖縄や離島(コンビニ決済はご利用いただけません)はさらにかかりますのでこちらから配達予定日をご連絡いたします。複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。すれ違い注文などでご注文にお答え出来ない場合には必ずご連絡いたします。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解頂ければ幸いです。

商品のご注文方法について

注文の方法を教えて!

(1)商品一覧ページよりお好みの商品をお選び下さい。
(2)ご希望の商品が決まりましたら、「カートに入れる」を押して下さい。
(3)ご注文頂く商品が全てカートに入りましたら内容をご確認の上「次へ(購入手続きへ)」を押して下さい。
(4)会員登録をしない場合はゲスト購入を押して(6)以降のステップにお進みください。この場合はポイントをお付けすることは出来ません。
(5)すでに会員の方は「ログイン」をお願い致します。
※初めてご購入の場合、「新規会員登録」にお進み下さい、ご利用規約をお読みの上、同意頂ける場合は「同意する」のボタンを押して下さい。
(6)ご注文主様のお届け先をご確認の上、「お届け先1」、「その他配送先を登録」選択の上「次へ」お進み下さい。
(7)配送先の確認が終わりましたら決済方法を「代金引換」「クレジット決済」「コンビニ決済」のいずれかを選択頂き「次へ」お進み下さい。
(ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubでございます)
(8)ご注文内容の最終確認画面が表示されますので誤りが無いかご確認の上、誤りが無ければ「注文する」へお進み下さい。
(9)注文受付完了の受付番号が画面に表示され注文確認mailが登録のアドレスに送付されます。
以上でご注文が完了となります。

商品のお届けについて

何日ぐらいで商品は届くのでしょうか?

商品は当店在庫がある場合と、実店舗、またはメーカーからお取り寄せにてご用意する場合がございます。お急ぎの場合は、ご注文いただく前に事前にお問い合わせ下さいますようお願い致します。配送のご指定をいただいていても、お届け出来ない場合がございますので、予めご了承下さい。
特に。繁忙期となる時期(クリスマス、ゴールデンウィーク等)はご注文も込み合いますので、お早めにお買い求め、及び納期のお問い合わせをお願い致します。
沖縄・離島からのご注文についてはコンビニ決済はご利用いただけません(別途中継料がかかりますので送料は個別のご案内となります。したがいまして先払いのコンビニ決済についてはご利用頂けません)。
ご注文の受付後、在庫がある商品は1〜2営業日(土日祝日除)程度、取り寄せの場合は2〜4営業日(土日祝日除)でお届けします。
取り寄せの場合は入荷に遅れが生じる場合や入荷商品に問題(傷等)がある場合も可能性としてございますので、上記お届け日数は目安としてお考え下さい。
在庫切れの場合や、一時欠品の場合は必ずその旨をご連絡いたします。
発送完了後、お客様へE-mailにてご連絡致します。土日、祝日は休業日となりますので発送業務は行っておりません。ご注文の受付は翌営業日となります。

日時指定は出来ますか?

佐川急便でお届けします。配送時間・配達希望日の指定が出来ます。
配送時間は、午前中、〜14時、〜16時、〜18時、〜21時のご指定が可能です。
(但し、時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達が出来ない事もございます。ご了承下さい。)

日本国外に配送できますか?

誠に申し訳ございませんが、ご配送先は日本国内のみとさせて頂いております。

旅行先や宿泊先のホテルへの配送はできますか?

公共機関への配送になりますので、商品保管管理上、お受け出来ない次第でございます。

お支払について

どんな支払方法があるの?

代金引換とクレジットカード決済、コンビニ決済(沖縄・離島についてはご利用をお避けください)がご利用頂けます。ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubです。分割払いも可能ですが回数などはご利用の金額やカード会社により異なります。ボーナス一括払いは、弊社システム上、ご指定いただけません。

代金引換決済:ご注文の商品と引き換えに配達ドライバーにお支払頂きます。
またお支払の際は現金またはクレジットカードがご利用頂けます。

送料手数料はいくらかかるの?

送料についてはTICTACは無料。コレクターズについては全国一律390円(3000円以上は無料)です。代引き手数料は無料です。当店にて負担いたします。
但し沖縄や一部離島などでは別途料金が必要な場合もございます。
またラッピングやメタルベルトのサイズ調節も無料で承っております。

クレジットカードでのご注文について

クレジット決済で高額商品(10万円前後〜)をお買い上げいただいた際、ご本人様確認(お電話、またはメール)をさせて頂く場合がございます。予めご了承下さいませ。

ポイントについて

ポイントとはなんですか?

ポイントは弊社Online Shopで会員登録をされたお客様が、お買い物をして頂く事により、ポイントがたまるサービスです。ご購入金額に応じて5%分のポイントが付与されます。
Onlineポイントは1ポイント=1円として、1ポイント単位からのご利用が可能となっております。

購入したときのポイントは、いつから使えますか?

ご注文いただいた際のポイントは、出荷された日から3日〜1週間程度で付与が確定され、次のお買い物からご利用いただけます。

ポイントの有効期限はありますか?

有効期限は最初にポイントを獲得した日から731日間です。(2年と1日)

ポイントを使用した場合、その回のお買い物のポイント付与はどうなりますか?

ポイントを使用した場合のお買い物につきましても、ポイント使用分を除き、ポイントが付与されます。

ポイントがどのくらい貯まったか、確認することはできますか?

貯まったポイント数は、ご購入時の「ご入力内容確認」の画面にございます。
ポイントを使用しない場合は、そのまま「閉じる」ボタンをクリックしてください。

実店舗でもポイントは使用できるのですか?

ポイントが共通で使える「ヌーヴ・エイ メンバーズカード」へのご加入をオススメいたします。ヌーヴ・エイの全ブランド(TICTAC、コレクターズ、ポーカーフェース、ローズマリー)とオンラインストアでポイントを共通にお使いいただくことができます(2012/6/1〜)。詳しくはコチラ
※「ヌーヴ・エイ メンバーズカード」にご加入されていない場合は共通でお使いいただけません。

ヌーヴ・エイ メンバーズカードについて

概要について教えて下さい。

ヌーヴ・エイの各ブランド(TICATC,ポーカーフェース、コレクターズ、ローズマリー)の実店舗のポイントとオンラインストア(TICTAC,コレクターズ)のポイントが共通で使える便利なカードです。詳細についてはコチラを御覧ください。

ヌーヴ・エイ メンバーズカードはどこで発行されているのですか。

メンバーズカードは実店舗でのみ発行しております。お近くの店舗にてスタッフにお申し付けください。店舗一覧はコチラ

ポイントを共通で使うにあたって必要なことはありますか。

メンバーズカードとオンラインストアの会員登録をそれぞれに行なっていただく必要がございます。メンバーズカードについては店舗にてお渡ししたリーフレットのガイダンスに従ってご登録をお願い致します。

先にオンラインストア会員登録したポイントを後からヌーヴ・エイ メンバーズカードのポイントと合算できますか。

はい、可能です。商品をお届けする際に発行される明細書(または発行の旨を明記したチラシ)を店舗にお持ちいただければメンバーズカードを発行いたします。ご登録を頂いた後に、オンラインストア会員のマイページにて会員情報の結び付けを行なっていただくことでポイントが合算されます。作業自体はメンバーズカード会員番号と生年月日を入力いただくだけの簡単な作業です。

2012年5月31日以前のご購入分のオンラインポイントもメンバーズカードのポイントと合算できますか。

お買い上げ後2年以内でしたらポイントが有効ですので合算することが出来ます。

オンラインストア会員ですが、実店舗に行けばメンバーズカードは作れますか。また、メンバーズ優待特典は使えますか。

オンラインストア会員の「マイページ」画面を提示していただければ、時計買上の有無にかかわらず無料で作れます。また、メンバーズ優待特典につきましても当日その場ですぐに優待特典が受けられます。

メンバーズカードの切り替えや登録方法が分からないのですが、どうしたらいいでしょうか。

メンバーズカードのご登録関連につきましては、下記お問合せ窓口よりお受付しております。
当店ではご登録情報が分かりかねます為、お手数ではございますが、下記お問合せ窓口より直接お問合せ下さいませ。
お問合せ窓口:03-5428-2602
お問合せフォーム: http://www.neuve-a.com/members/faq/

ご注文の後で・・・

メールが届かない!

現在、お客様より、弊社からのご案内メールがお届けされていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では、ご注文頂いた注文情報を当店で確認後、下記のメールをお送りしています。

・注文内容ご確認メール(自動配信メール)(ご注文後すぐ)
・ご注文確認メール(ご注文日の翌営業日。土日祝日は除きます)
・発送完了メール(発送した日)
・品切れ商品があった場合は、品切れのご連絡メール

上記のメールが届かない原因と致しまして、メールアドレスが間違っている可能性、セキュリティソフトやウイルス対策ソフトにより、拒否/削除されている可能性、プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている可能性、ご使用メールボックスの最大容量を超えてしまっている可能性、初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性が考えられます。

お客様のご利用の端末、サービスなど詳しい設定方法などにつきまして、当店では対応致しかね、
ドメイン指定や迷惑メール設定等により、弊社からお送りするメールをご確認頂けず生じた問題につきましては、当店では責任を負いかねます。予めご了承下さい。

注文をキャンセルしたい!

ご注文有効期限として、ご注文を頂いてから発送手続きが完了するまでとさせて頂きます。
キャンセルご希望の場合は直接ショップ宛にその旨ご連絡ください。
TiCTAC 03-5428-2638
COLLECTORS 03-5428-2639
※発送メール送信後のキャンセルはお断りしております。

返品・交換はできるの?

基本的には初期不良(商品到着時より一週間以内)と考えられる商品以外(お客様都合など)は受け付けておりません。
※プレゼントラッピングを行った商品やベルトのサイズ調整を行った商品や、
少しでも使用の痕跡が見られた場合の商品につきましては返品を承ることができませんので予めご了承ください。

ご注文の商品と異なる商品・不良品等をお届けしてしまった場合は返品をお受けいたします(未使用品に限る)。
お手数ですが事前に注文番号・お名前・ご住所・お電話番号・商品名と内容をご連絡ください。
交換または返金をさせて頂きます。
※度重なる交換のご希望があった場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがありますのでご了承ください。
※不良品・注文品と異なる商品が届いた場合、返品の送料・代金払い戻しの際の手数料を弊社が負担いたします。
〜SALE品につきまして〜
■ポイントはご使用いただけません。何卒ご了承下さい。
■不良品以外の返品・交換等は一切行っておりません。
■一部店頭品がございます為、時計本体、化粧箱、スリーブ等、多少の傷等がある場合がございます。こちらに関しましても返品・交換の対象となりませんので、予めご了承の上、ご注文下さい。

配送先を間違えて入力してしまったので変更したい。

入力ミスによりご配送先等の情報の変更が必要な場合は、恐れ入りますが、購入の翌営業日AM10時までの「お問い合わせ」画面にてご連絡下さい。

別々に注文した荷物を一つにまとめられますか?

基本的にご注文完了致してからのご変更は、お受けすることが出来ませんが、発送前でしたら対応できる場合もございます。一度ご連絡ください。

届いた商品がイメージと違った(色・形など)

掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。

会員登録・サービスについて

会員登録にはお金がかかりますか?

弊社Online Shop会員サービスはお買い物をより便利にご利用頂ける無料のサービスです。
お買物のたびに5%分のポイントを獲得できるお得なサービスです。またメルマガでの最新入荷やお得情報などが受けられるほか、住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認、ブックマークといった便利な機能をご利用になれます。

メールマガジンの購読を中止したいのですが?

マイページのお客様情報登録・修正から、購読を解除することが可能です。

登録したパスワードを忘れてしまいました。どのようにすれば良いですか?

こちらから「マイページ」にログインして頂き、「お客様情報変更」のページよりご変更下さい。

登録したパスワードや個人情報を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか?

こちらから「マイページ」にログインして頂き、「お客様情報変 更」のページよりご変更下さい。

買い物かごや会員ログインなどが正しく進みません。

お買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie(クッキー)」という機能を使用しています。
お客様がお買い物カゴに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン&ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません。

ログインしようとすると「不正なアクセスです。」と表示されます。

パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例がございます。 セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更頂くと、症状が回避できる場合がございますので、お試し下さい。

退会をしたいのですが、どのようにすれば良いですか?

ログイン後「会員登録情報変更」ページ内の退会手続き欄にユーザーIDとパスワードを入力して下さい。

※退会登録をした場合、過去の購入履歴などの会員サービスは一切ご利用できなくなります。

※同じmailアドレスで再登録をご希望の場合は、お問い合わせページよりその旨をご連絡下さい。

その他ご質問

商品の入荷日が知りたい!

下記、お問い合わせ窓口までお問い合わせ下さい(一部お答えできない商品もございます)。

クーリングオフは適用されますか?

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

ギフトラッピング出来ますか?

ギフトラッピングは無料で承っております。ぜひご利用ください。

サイズ調整はできますか?

無償で承っております。ご注文お手続きの際、cm単位でご記載下さい。
未調整での商品到着後でも、TiCTAC実店舗にお持込いただければ、ご対応させていただいております。その際は保証書を必ずご持参下さい。

秒針が目盛りから微妙にズレているんですが、不良では?

インデックス(目盛り)に沿わない針のずれに関しましては、歯車(内部機械)に多少の遊びを持たせている構造上の問題から、目盛に対して秒針の位置が合致しない場合がございます。商品それぞれに個体差等もございますが、不良品ではなく製品仕様となります。

届いてすぐに動かなくなりました。〜モニター電池について〜

時計の価格につきましては基本、電池代は含んでおらずモニター用(点検用)の電池として入れております。工場出荷時点に組込まれていますので、お客様がお買い上げになるまでの期間に、ある程度電池は消耗しており、電池寿命とされている所定の期間まで、電池の容量がもたないものもあります。
電池は保証対象外となりますので、切れてしまった場合は最寄のTiCTAC実店舗にて電池交換をご依頼下さい。最寄に実店舗が無い場合は当店へとご連絡下さい。
ただ、すぐに止まった場合、初期不良の場合もございますので、一度当店宛にご連絡いただければと存じます。

ポーカーフェイスのレンズ対応につきまして

レンズの対応をお受けしております。眼科医の処方箋データ(または以前レンズをお作りになった場合のレンズデータ)をご注文後、当店からお送りする確認メールにご返信頂く形となります。レンズを作成したフレームについては返品をお受けすることは出来ませんのでこの旨ご了承ください。
レンズの性能などについてはこちらをご覧ください。

お問合せについて

Online Storeや商品の配送についてお問い合わせをしたい!

下記、お客様窓口までお問合せ下さい。
*店舗で発行いたしましたヌーヴ・エイ メンバーズカードについてはコチラを御確認ください。


株式会社ヌーヴ・エイ
TiCTAC ONLINE STORE
お問い合わせ窓口
TEL:03-5428-2638
E-mail:tictac-online@neuve-a.com
営業時間:10:00〜18:00
定休日:土日、年末年始


COLLECTORS ONLINE STORE
お問い合わせ窓口
TEL:03-5428-2639
E-mail:collectors-online@neuve-a.com
営業時間:10:00〜18:00
定休日:土日、年末年始


POKERFACE-ONLINE STORE
お問い合わせ窓口
TEL:03-5428-2629
E-mail:pokerface-online@neuve-a.com
営業時間:10:00〜18:00
定休日:土日、年末年始