ショッピングガイド

こちらのページでは、当オンラインストアのご利用方法、良くあるお問い合わせとご回答を表記しておりますので、是非ご確認の上ご利用際ください。
基本的には初期不良(商品到着時から一週間以内)と考えられる商品以外(お客様都合)の返品は受け付けておりません。
※プレゼントラッピングを行った商品やベルトのサイズ調整を行った商品、
また少しでも使用の痕跡が見られた場合の商品につきましては返品を承ることができませんので予めご了承ください。

ショッピングに関するお知らせとご注意事項

・ご購入にあたっては次回以降ご注文時の入力等が不要となり、ポイントサービスもご利用いただけますので、会員登録を推奨いたします。会員登録を望まない場合はゲスト購入も可能ですが、上記サービスを提供することができませんのであらかじめご了承ください。

・お取り扱いの商品はすべて在庫限りとなっております。なお、在庫表示が「あり」であっても、ご注文後に欠品が発生する場合がございます。その場合は、
欠品商品のご注文をキャンセルさせていただくくことがございます。ご迷惑をお掛けしますが、ご理解いただければ幸いです。

※一部商品のみ欠品の場合は配送可能な商品のみご配送させていただきます。

・ご購入にあたりましては、必ずご利用規約をお読みの上、ご注文ください。 オンラインストアにてご注文いただきました場合は、ご利用規約に同意いただいたものといたします。

商品のご発送に関するお知らせ

在庫がある商品は1営業日程度ですぐに発送いたします。ショップもしくは取引先からお取寄の場合は、特殊なケースを除き2〜3営業日程度で発送いたします。北海道、中国、四国、九州地区は発送日から翌々日のお届けになります。沖縄や離島(コンビニ決済はご利用いただけません)はさらにかかりますのでこちらから配達予定日をご連絡いたします。複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。すれ違い注文などでご注文にお答え出来ない場合には必ずご連絡いたします。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただければ幸いです。

商品のご注文方法について

注文の方法を教えて!

(1)商品一覧ページよりお好みの商品をお選びください。
(2)ご希望の商品が決まりましたら、「カートに入れる」を押してください。
(3)ご注文商品が全てカートに入りましたら内容をご確認の上「次へ(購入手続きへ)」を押してください。
(4)会員登録をしない場合はゲスト購入を押して(6)以降のステップにお進みください。この場合はポイントをお付けすることはできません。
(5)すでに会員の方は「ログイン」をお願いいたします。
※初めてご購入の場合、「新規会員登録」にお進みください。ご利用規約をお読みの上、同意いただける場合は「同意する」のボタンを押してください。
(6)ご注文主様のお届け先をご確認の上、「お届け先1」、「その他配送先を登録」選択の上「次へ」お進みくだ下さい。
(7)配送先の確認が終わりましたら決済方法を「代金引換」「クレジット決済」「コンビニ決済」のいずれかを選択頂き「次へ」お進みください。
(ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubでございます)
(8)ご注文内容の最終確認画面が表示されますので誤りがないかご確認の上、誤りが無ければ「注文する」へお進みください。
(9)注文受付完了の受付番号が画面に表示され注文確認mailが登録のアドレスに送付されます。
以上でご注文が完了です。

商品のお届けについて

何日ぐらいで商品は届くのでしょうか?

商品は当店在庫がある場合と、実店舗、またはメーカーからお取り寄せにてご用意する場合がございます。お急ぎの場合は、ご注文いただく前に事前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。配送のご指定をいただいていても、お届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
特に。ご注文が集中する時期(クリスマス、ゴールデンウィーク等)はお時間に余裕をお持ちいただき、お買い求めならびに納期のお問い合わせをお願いいたします。
沖縄・離島からのご注文については別途中継料がかかりますので送料は個別のご案内となります。したがって先払いのコンビニ決済はご利用いただけません。
ご注文受付後、在庫がある商品は1〜2営業日(土日祝日除く)程度、メーカーまたは実店舗から取り寄せの場合は2〜4営業日(土日祝日除く)でお届けします。
また、取り寄せの場合は入荷に遅れが生じる場合や入荷商品に問題(傷等)がある場合もございますので、上記お届け日数は目安としてお考えください。
ご注文いただいたにもかかわらず、在庫切れの場合や、一時欠品の場合は必ずその旨をご連絡いたします。
発送完了後、お客様へE-mailにてご連絡いたします。当ストアは土日祝日は休業日となりますので発送業務は行っておりません。ご注文の受付は翌営業日となります。

日時指定は出来ますか?

当オンラインストアは商品を佐川急便でお届けします。配送時間・配達希望日の指定ができます。
配送時間は、午前中、〜14時、〜16時、〜18時、〜21時のご指定が可能です。
(但し、時間を指定された場合でも、交通状況、天候等の事情により指定時間内にお届けができないこともございます。あらかじめご了承ください。)

日本国外に配送できますか?

誠に申し訳ございませんが、ご配送先は日本国内のみとさせていただいております。

旅行先や宿泊先のホテルへの配送はできますか?

公共施設への配送は商品保管管理上、お断りしております。

お支払について

どんな支払方法があるの?

代金引換とクレジットカード決済、コンビニ決済(一部離島等ではご利用いただけない場合がございます)がご利用いただけます。ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubです。分割払いも可能ですが回数などはご利用の金額やカード会社により異なります。ボーナス一括払いは、弊社システム上、ご指定いただけません。

代金引換決済:ご注文の商品と引き換えに配達ドライバーにお支払ください。
またお支払の際は現金またはクレジットカードがご利用いただけます。

送料手数料はいくらかかるの?

送料:全国一律390円(ご注文金額3,000円以上は無料)です。代引き手数料は無料、当ストアにて負担いたします。
ただし、沖縄や一部離島へのお届けは別途料金が必要な場合もございます。
またラッピングやメタルベルトのサイズ調節も無料で承っております。

クレジットカードでのご注文について

クレジット決済で高額商品(10万円前後〜)をお買い上げいただいた際、ご本人様確認(お電話、またはメール)をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

ポイントについて

ポイントとはなんですか?

ポイントは当オンラインストアで会員登録をされたお客様が、お買い物をしていただくことにより、ポイントがたまるサービスです。ご購入金額に応じて5%分のポイントが付与されます。
オンラインポイントは1ポイント=1円として、1ポイント単位からのご利用いただけます。

購入したときのポイントは、いつから使えますか?

ご注文時の付与ポイントは、出荷日から3日〜1週間程度で付与が確定し、次のお買い物からご利用いただけます。

ポイントの有効期限はありますか?

有効期限は最初にポイントを獲得した日から731日間です。(2年と1日)

ポイントを使用した場合、その回のお買い物のポイント付与はどうなりますか?

ポイントを使用した場合のお買い物につきましても、ポイント使用分を除き、ポイントが付与されます。

ポイントがどのくらい貯まったか、確認することはできますか?

貯まったポイント数は、当ストアのマイページにログインいただきますと、現在のポイント数を表示しています。

実店舗でもポイントは使用できるのですか?

ポイントはオンラインストア、全店舗ブランド(TICTAC、コレクターズ、ポーカーフェース、ローズマリー)ともに共通でお使いいただくことができます(2012/6/1〜)。詳しくはコチラ
※「ヌーヴ・エイ メンバーズカード」にご加入されていない場合は共通でお使いいただけません。

ヌーヴ・エイ メンバーズカードについて

概要について教えて下さい。

ヌーヴ・エイの各ブランド(TICATC,ポーカーフェース、コレクターズ、ローズマリー)の実店舗とオンラインストア(TICTAC,コレクターズ、ポーカーフェイス)のポイントが共通で使える便利なカードです。詳細についてはコチラをご覧ください。

ヌーヴ・エイ メンバーズカードはどこで発行されているのですか。

メンバーズカードは実店舗でのみ発行しております。お近くの店舗にてスタッフにお申し付けください。店舗一覧はコチラ

ポイントを共通で使うにあたって必要なことはありますか。

メンバーズカードとオンラインストアの会員登録をそれぞれに行なっていただく必要がございます。メンバーズカードについては店舗にてお渡ししたリーフレットのガイダンスに従ってご登録をお願いいたします。

先にオンラインストア会員登録したポイントを後からヌーヴ・エイ メンバーズカードのポイントと合算できますか。

店舗でお買い物の際に、オンラインストアでの会員情報(マイページに表示されるバーコード)をご提示ください。ポイントは店舗、オンラインストアともに共通です。

2012年5月31日以前のご購入分のオンラインポイントもメンバーズカードのポイントと合算できますか。

お買い上げ後2年以内でしたらポイントが有効ですので合算することができます。

オンラインストア会員ですが、実店舗に行けばメンバーズカードは作れますか。また、メンバーズ優待特典は使えますか。

店舗、オンラインストアともにメンバーズは共通です。店舗でお買い物の際はオンラインストアの「マイページ」画面に表示されるバーコードを提示ください。

メンバーズカードの切り替えや登録方法が分からないのですが、どうしたらいいでしょうか。

メンバーズカードのご登録関連につきましては、下記お問合せ窓口よりお受付しております。
当ストアではご登録情報がわかりかねますため、お手数ではございますが、下記お問合せ窓口より直接お問合せください。
お問合せ窓口:03-5428-2602
お問合せフォーム: http://www.neuve-a.com/members/faq/

ご注文の後で・・・

あれ?ストアからメールが届かない!

現在、お客様から、当ストアからのご案内メールが届かないとのご連絡を多数いただいております。
当店では、ご注文いただいた注文情報を当店で確認後、下記のメールをお送りしています。

・注文内容ご確認メール(自動配信メール)(ご注文後すぐ)
・ご注文確認メール(ご注文日の翌営業日。土日祝日は除きます)
・発送完了メール(発送した日)
・品切れ商品があった場合は、品切れのご連絡メール

◆「メールが届かない」場合は、下記のことが考えられます。ご確認ください。
【1】ご登録のメールアドレスが間違っている可能性。今一度マイページをご確認ください。
【2】迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
       メール受信時に、「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けが行われるケースがございます。
       フリーメール(Yahooメール、Googleのgmail等)をご利用のお客様からのお問合せが増えております。
【3】「@neuve-a.com」からのメールを受け取れるように設定してください。
       携帯電話の場合、メール設定によりブロックされている可能性がございます。

◆その他に、メールが届かないケースとして、下記の原因が考えられます。
   ご注文時のメールアドレスに、会社のメールアドレス(例:@会社名.co.jp など)をご利用されている場合、
   セキュリティが厳しく、当店からのメール自体を拒否してしまっているケースがあります。
   また、プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている可能性、ご使用メールボックスの最大容量を超えてしまっている可能性などが考えられます。

お客様のご利用の端末、サービスなど詳しい設定方法などにつきまして、当ストアではわかりかねますので、ドメイン指定や迷惑メール設定等により、当ストアからお送りするメールをご確認いただけず生じた問題につきましては、当ストアでは責任を負いかねます。予めご了承ください。

注文をキャンセルしたい!

ご注文有効期限として、ご注文後、発送手続きが完了するまでとさせていただきます。
キャンセルご希望の場合は直接ショップ宛にその旨ご連絡ください。
TiCTAC 03-5428-2638
COLLECTORS 03-5428-2639
POKER FACE 03-5428-2639
※発送メール送信後のキャンセルはお断りしております。

返品・交換はできるの?

基本的には初期不良(商品到着時から一週間以内)と考えられる商品以外(お客様都合など)は受け付けておりません。
※プレゼントラッピングを行った商品やベルトのサイズ調整を行った商品や、
少しでも使用の痕跡が見られた場合の商品につきましては返品を承ることができませんのであらかじめご了承ください。

ご注文の商品と異なる商品・不良品等をお届けしてしまった場合は返品をお受けいたします(未使用品に限る)。
お手数ですが事前に注文番号・お名前・ご住所・お電話番号・商品名と内容をご連絡ください。
交換または返金をさせていただききます。
※度重なる交換のご希望があった場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがありますのでご了承ください。
※不良品・注文品と異なる商品が届いた場合、返品の送料・代金払い戻しの際の手数料を弊社が負担いたします。
〜SALE品につきまして〜
■ポイントはご使用いただけません。何卒ご了承ください。
■不良品以外の返品・交換等は一切行っておりません。
■一部店頭品がございますため、時計本体、化粧箱、スリーブ等、多少の傷等がある場合がございます。こちらに関しましても返品・交換の対象となりませんので、あらかじめご了承の上、ご注文ください。

配送先を間違えて入力してしまったので変更したい。

入力ミスにより配送先等の情報変更が必要な場合は、恐れ入りますが、購入の翌営業日AM10時までに「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。

別々に注文した荷物を一つにまとめられますか?

注文完了後の変更は、原則お受けすることができませんが、発送前であれば対応できる場合もございます。一度当ストアまでご連絡ください。

届いた商品がイメージと違った(色・形など)

掲載画像に関しては忠実に表示できるよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。

会員登録・サービスについて

会員登録にはお金がかかりますか?

当オンラインストアの会員サービスはお買い物をより便利にご利用いただくための無料サービスです。
お買い物ごとに5%分のポイントを獲得できるお得なサービスです。またメルマガでの最新入荷やお得情報などが受けられるほか、住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認、ブックマークといった便利な機能をご利用いただけます。

メールマガジンの購読を中止したいのですが?

マイページのお客様情報登録・修正から、購読を解除することが可能です。

登録したパスワードを忘れてしまいました。どのようにすれば良いですか?

こちらから「マイページ」にログインして頂き、「お客様情報変更」のページよりご変更下さい。

登録したパスワードや個人情報を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか?

こちらから「マイページ」にログイン後、「会員情報およびメールニュース登録の変更」ページからご変更ください。

買い物かごや会員ログインなどが正しく進みません。

当ストアではお買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie(クッキー)」という機能を使用しています。
お客様がお買い物カゴに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン&ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みませんのでご確認ください。

ログインしようとすると「不正なアクセスです。」と表示されます。

パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例がございます。 セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更いただくと、症状が回避できる場合がございますので、お試しください。

退会をしたいのですが、どのようにすれば良いですか?

マイページにログイン後「退会」ページ内の退会手続き欄にユーザーIDとパスワードを入力し、退会ボタンを押してください。

※退会登録をした場合、過去の購入履歴などの会員サービスは一切ご利用できなくなります。

※同じmailアドレスで再登録をご希望の場合は、お問い合わせページよりその旨をご連絡ください。

その他ご質問

商品の入荷日が知りたい!

ページ最下部にございます各ブランドのお問い合わせ窓口までご連絡ください(一部お答えできない商品もございます)。

クーリングオフは適用されますか?

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

ギフトラッピング出来ますか?

ギフトラッピングは無料で承っております。ぜひご利用ください。

サイズ調整はできますか?

無償で承っております。ご注文お手続きの際、「ご注文内容の確認ページ」にある備考欄にcm単位でご記載ください。
未調整での商品到着後でも、TiCTAC実店舗にお持込いただければ、ご対応させていただきます。その際はお手数ですが保証書を必ずご持参ください。

秒針が目盛りから微妙にズレているんですが、不良では?

インデックス(目盛り)に沿わない針のずれに関しましては、歯車(内部機械)に多少の遊びを持たせている構造上の問題から、目盛に対して秒針の位置が合致しない場合がございます。商品それぞれに個体差等もございますが、不良品ではなく製品仕様となります。

届いてすぐに動かなくなりました。〜モニター電池について〜

時計の価格につきましては、基本的に電池代は含んでおりません。工場出荷時にモニター用(点検用)電池が組込まれていますが、お客様がお買い上げになるまでの期間にある程度消耗し、電池寿命とされている所定の期間まで電池容量がもたない場合もございます。電池交換は保証対象外となりますので、切れてしまった場合は最寄のTiCTAC実店舗にて電池交換をご依頼ください。最寄に実店舗がない場合は当ストアへとご連絡ください。
ただし、すぐに止まってしまった場合、初期不良の可能性もございますので、一度当ストア宛にご連絡いただければと存じます。

ポーカーフェイスのレンズ対応につきまして

レンズの対応をお受けしております。眼科医の処方箋データ(または以前レンズをお作りになった場合のレンズデータ)をご注文後、当店からお送りする確認メールにご返信いただく形で対応させていただきます。レンズを作成したフレームについては返品をお受けすることは出来ませんのでこの旨ご了承ください。
レンズの性能などについてはこちらをご覧ください。

お問合せについて

そのほかオンラインストアに関してお問い合わせをしたい!

下記、お客様窓口までお問合せください。
*店舗で発行いたしましたヌーヴ・エイ メンバーズカードについてはコチラをご御確認ください。


株式会社ヌーヴ・エイ
TiCTAC ONLINE STORE
お問い合わせ窓口
TEL:03-5428-2638
E-mail:tictac-online@neuve-a.com
営業時間:10:00〜18:00(12:30〜13:30を除く)
定休日:土日祝・年末年始


COLLECTORS ONLINE STORE
お問い合わせ窓口
TEL:03-5428-2639
E-mail:collectors-online@neuve-a.com
営業時間:10:00〜18:00(12:30〜13:30を除く)
定休日:土日祝・年末年始


POKERFACE-ONLINE STORE
お問い合わせ窓口
TEL:03-5428-2629
E-mail:pokerface-online@neuve-a.com
営業時間:10:00〜18:00(12:30〜13:30を除く)
定休日:土日祝・年末年始