SHOPPING GUIDE ショッピングガイド


こちらのページでは、当SHOPのご利用方法、良くあるお問い合わせとご回答を表記致しておりますので、是非ご確認の上ご利用下さい。
基本的には初期不良(商品到着時より一週間以内)と考えられる商品以外(お客様都合)は受け付けておりません。
※プレゼントラッピングを行った商品やベルトのサイズ調整を行った商品や、
少しでも使用の痕跡が見られた場合の商品につきましては返品を承ることができませんので予めご了承ください。

ショッピングに関するお知らせとご注意事項

・ご購入にあたりましては基本的に会員登録をお勧めいたします。
登録を望まない場合はゲスト購入が可能ですが、ポイントをお付けすることが出来ませんのでご了承ください。

・お取扱の商品はすべて在庫限りとなっております。ご注文後におきましても商品に欠品が発生しました場合は、
欠品商品のご注文をキャンセルさせて頂く事がございます。ご迷惑をお掛けしますが、ご理解いただければ幸いです。

※一部商品のみ欠品の場合は配送可能な商品のみご配送させて頂きます。

・ご購入にあたりましては、必ずご利用規約をお読みの上、ご注文下さい。 Online Storeにてご注文頂きました場合は、ご利用規約に同意頂いたものと致します。

商品のご発送に関するお知らせ

在庫がある商品は1営業日程度ですぐに発送いたします。ショップもしくは取引先からお取寄の場合は、特殊なケースを除き2〜3営業日程度で発送いたします。北海道、中国、四国、九州地区は発送日から翌々日のお届けになります。沖縄や離島はさらにかかりますのでこちらから配達予定日をご連絡いたします。複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。すれ違い注文などでご注文にお答え出来ない場合には必ずご連絡いたします。ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解頂ければ幸いです。

商品のご注文方法について

注文の方法を教えて!

(1)商品一覧ページよりお好みの商品をお選び下さい。
(2)ご希望の商品が決まりましたら、「カートに入れる」を押して下さい。
(3)ご注文頂く商品が全てカートに入りましたら内容をご確認の上「次へ(購入手続きへ)」を押して下さい。
(4)会員登録をしない場合はゲスト購入を押して(6)以降のステップにお進みください。この場合はポイントをお付けすることは出来ません。
(5)すでに会員の方は「ログイン」をお願い致します。
※初めてご購入の場合、「新規会員登録」にお進み下さい、ご利用規約をお読みの上、同意頂ける場合は「同意する」のボタンを押して下さい。
(6)ご注文主様のお届け先をご確認の上、「お届け先1」、「その他配送先を登録」選択の上「次へ」お進み下さい。
(7)配送先の確認が終わりましたら決済方法を「代金引換」「クレジット決済」「コンビニ決済」のいずれかを選択頂き「次へ」お進み下さい。
(ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubでございます)
(8)ご注文内容の最終確認画面が表示されますので誤りが無いかご確認の上、誤りが無ければ「注文する」へお進み下さい。
(9)注文受付完了の受付番号が画面に表示され注文確認mailが登録のアドレスに送付されます。
以上でご注文が完了となります。

商品のお届けについて

何日ぐらいで商品は届くのでしょうか?

ご注文の受付後、在庫がある商品は2日から4営業日程度でお届けします。
在庫切れの場合や、一時欠品の場合は必ずその旨をご連絡いたします。
発送完了後、お客様へE-mailにてご連絡致します。土日、祝日は休業日となりますので発送業務は行っておりません。ご注文の受付は翌営業日となります。

日時指定は出来ますか?

佐川急便でお届けします。配送時間・配達希望日の指定が出来ます。
配送時間は、午前中、〜14時、〜16時、〜18時、〜21時のご指定が可能です。
(但し、時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達が出来ない事もございます。ご了承下さい。)

日本国外に配送できますか?

誠に申し訳ございませんが、ご配送先は日本国内のみとさせて頂いております。

お支払について

どんな支払方法があるの?

代金引換とクレジットカード決済、コンビニ決済がご利用頂けます。ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubです。分割払いも可能ですが回数などはご利用の金額やカード会社により異なります。

代金引換決済:ご注文の商品と引き換えに配達ドライバーにお支払頂きます。
またお支払の際は現金またはクレジットカードがご利用頂けます。

送料手数料はいくらかかるの?

送料・代引き手数料は無料です。当店にて負担いたします。但し一部離島などでは別途料金が必要な場合もございます。
またラッピングやメタルベルトのサイズ調節も無料で承っております。

ポイントについて

ポイントとはなんですか?

ポイントは弊社Online Shopで会員登録をされたお客様が、お買い物をして頂く事により、ポイントがたまるサービスです。ご購入金額に応じて5%分のポイントが付与されます。
Onlineポイントは1ポイント=1円として、1ポイント単位からのご利用が可能となっております。

購入したときのポイントは、いつから使えますか?

ご注文いただいた際のポイントは、出荷された日から3日〜1週間程度で付与が確定され、次のお買い物からご利用いただけます。

ポイントの有効期限はありますか?

有効期限は最初にポイントを獲得した日から731日間です。(2年と1日)

ポイントを使用した場合、その回のお買い物のポイント付与はどうなりますか?

ポイントを使用した場合のお買い物につきましても、ポイント使用分を除き、ポイントが付与されます。

ポイントがどのくらい貯まったか、確認することはできますか?

貯まったポイント数は、ご購入時の「ご入力内容確認」の画面にございます。
ポイントを使用しない場合は、そのまま「閉じる」ボタンをクリックしてください。

実店舗でもポイントは使用できるのですか?

申し訳ございません。こちらのポイントはOnline Shopのみのご利用となります。
同様に実店舗でのポイントはOnline Shopではご利用できませんのでご了承くださいませ。

ご注文の後で・・・

注文をキャンセルしたい!

ご注文有効期限として、ご注文を頂いてから発送手続きが完了するまでとさせて頂きます。
※発送メール送信後のキャンセルはお断りしております。

返品・交換はできるの?

基本的には初期不良(商品到着時より一週間以内)と考えられる商品以外(お客様都合など)は受け付けておりません。
※プレゼントラッピングを行った商品やベルトのサイズ調整を行った商品や、
少しでも使用の痕跡が見られた場合の商品につきましては返品を承ることができませんので予めご了承ください。

ご注文の商品と異なる商品・不良品等をお届けしてしまった場合は返品をお受けいたします(未使用品に限る)。
お手数ですが事前に注文番号・お名前・ご住所・お電話番号・商品名と内容をご連絡ください。
交換または返金をさせて頂きます。
※度重なる交換のご希望があった場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがありますのでご了承ください。
※不良品・注文品と異なる商品が届いた場合、返品の送料・代金払い戻しの際の手数料を弊社が負担いたします。

配送先を間違えて入力してしまったので変更したい。

入力ミスによりご配送先等の情報の変更が必要な場合は、恐れ入りますが、購入の翌営業日AM10時までの「お問い合わせ」画面にてご連絡下さい。

別々に注文した荷物を一つにまとめられますか?

基本的にご注文完了致してからのご変更は、お受けすることが出来ませんが、発送前でしたら対応できる場合もございます。一度ご連絡ください。

届いた商品がイメージと違った(色・形など)

掲載画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、モニターの設定及び特性上、実際の商品比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。

会員登録・サービスについて

会員登録にはお金がかかりますか?

弊社Online Shop会員サービスはお買い物をより便利にご利用頂ける無料のサービスです。
お買物のたびに5%分のポイントを獲得できるお得なサービスです。またメルマガでの最新入荷やお得情報などが受けられるほか、住所を入力する手間を省いたり、ご注文履歴の確認、ブックマークといった便利な機能をご利用になれます。

メールマガジンの購読を中止したいのですが?

マイページのお客様情報登録・修正から、購読を解除することが可能です。

登録したパスワードを忘れてしまいました。どのようにすれば良いですか?

こちらから「マイページ」にログインして頂き、「お客様情報変更」のページよりご変更下さい。

登録したパスワードや個人情報を変更したいのですが、どのようにすれば良いですか?

こちらから「マイページ」にログインして頂き、「お客様情報変 更」のページよりご変更下さい。

買い物かごや会員ログインなどが正しく進みません。

お買い物中の情報や会員ログイン機能の情報を記録するために、「Cookie(クッキー)」という機能を使用しています。
お客様がお買い物カゴに商品を入れるたび、あるいは会員ログイン&ログオフをされるたび、その状況をCookieに書き込んでお客様のパソコン内に記録しています。
もしご使用のブラウザで「Cookieを使用する/書き込む」機能をOFFにされていると、上記手順が正しく進みません。

ログインしようとすると「不正なアクセスです。」と表示されます。

パーソナルファイアーウォールなどセキュリティ製品をインストールされた後、ログインが必要なサイトでログインができなくなった、という事例がございます。 セキュリティ製品側の設定を「Cookieを承認する」の設定になるようにご変更頂くと、症状が回避できる場合がございますので、お試し下さい。

退会をしたいのですが、どのようにすれば良いですか?

ログイン後「会員登録情報変更」ページ内の退会手続き欄にユーザーIDとパスワードを入力して下さい。

※退会登録をした場合、過去の購入履歴などの会員サービスは一切ご利用できなくなります。

※同じmailアドレスで再登録をご希望の場合は、お問い合わせページよりその旨をご連絡下さい。

その他ご質問

商品の入荷日が知りたい!

下記、お問い合わせ窓口までお問い合わせ下さい(一部お答えできない商品もございます)。

クーリングオフは適用されますか?

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

ギフトラッピング出来ますか?

ギフトラッピングは無料で承っております。ぜひご利用ください。

お問合せについて

Online Storeや商品の配送についてお問い合わせをしたい!

下記、お客様窓口までお問合せ下さい。

株式会社ヌーヴ・エイ
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